Deutsche Bahn investiert 50 Millionen Euro in KI für bessere Kundenkommunikation

Die Deutsche Bahn will ihre Kundenkommunikation mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) noch im laufenden Jahr deutlich verbessern. »Wir investieren 50 Millionen Euro zusätzlich in moderne IT und künstliche Intelligenz«, teilte Bahnchefin Evelyn Palla mit. Das Unternehmen mache Kundeninformation verlässlicher, schneller und besser, hieß es.

Mithilfe einer KI-Assistenz namens Kiana auf der Internetseite der Bahn sowie im DB Navigator sollen Reisende künftig individuelle Auskünfte zu ihrer Fahrt erfragen können. Kiana werde bis zum Ende des Jahres verfügbar sein, hieß es. Zudem soll KI in den Leitstellen eingesetzt werden, um eingehende Informationen zu Störungen schneller zu verarbeiten und in die relevanten Kundenkanäle weiterzugeben. Fahrgäste erhalten dadurch den Angaben nach schneller als bisher verlässliche Hinweise, etwa zu Halteausfällen, Verspätungen oder Anschlussmöglichkeiten.

Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder (CDU) begrüßte die angekündigten Änderungen. Bisher ließen Informationen für Reisende bei Verspätungen oder Zugausfällen oft zu wünschen übrig, sagte er. Gerade in betrieblich angespannten Zeiten spiele die Kundeninformation eine zentrale Rolle, teilte die Bahn mit. Aktuell kommt es bei der Bahn unter anderem wegen umfangreicher Sanierungsarbeiten am jahrelang vernachlässigten Schienennetz regelmäßig zu Verspätungen und Ausfällen.