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Business·6/7/2026ملخص الذكاء الاصطناعي
差別化が困難な時代、顧客満足度を高める「感動体験」の設計とは
機能が似通い差別化が難しい現代において、顧客満足度を高めるには「感動体験」の設計が不可欠。青山学院大学の小野譲司教授は、顧客との関係性や利用回数に応じた体験価値設計と、記憶に残す仕組みの重要性を指摘。コンビニ業界のJCSI調査から、セイコーマートの成功要因を分析する。
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顧客満足度
مستقر4 خبر1 مصادرآخر تحديث: 6/7/2026
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تقنية
12/6/2026ملخص الذكاء الاصطناعي
インターネット回線顧客満足度調査：楽天ひかりが初の1位
oricon MEのインターネット回線顧客満善度調査で、楽天ひかりが広域企業ランキング初の1位。加入手続き、料金プラン、コストパフォーマンス、カスタマーサポート、付帯サービスで1位。関東・甲信越・北陸でも1位、3冠達成。ドコモ光は付帯サービスで6年連続1位。
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تقنية
3/6/2026ملخص الذكاء الاصطناعي
Rakuten Turbo Tops Home Router Customer Satisfaction Survey
Rakuten Turbo ranked first in a home router customer satisfaction survey by oricon ME, excelling in ease of setup, pricing, and customer support. Au Home Router 5G and NTT Docomo's home 5G followed.
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تقنية
3/6/2026ملخص الذكاء الاصطناعي
VAIO社長、法人向けPC市場で評価される理由と「カッコイイ、カシコイ、ホンモノ」の進化を語る
VAIOの糸岡社長は、法人向けPC市場で顧客満足度1位を獲得する理由を、性能重視の流れとVAIOならではの機能美、AIノイズキャンセリングなどのソフトウェアの強みにあると分析。商品理念「カッコイイ、カシコイ、ホンモノ」の進化を継続し、機能美、体験価値を高めるAI、日本製造の品質向上に注力する。
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