식약처, 24시간 AI 상담시스템 '온고지신' 구축…식품 궁금증 신속 해결

식품의약품안전처는 영업자가 식품과 관련한 궁금증을 신속하게 해소할 수 있도록 하루 24시간 운영하는 인공지능(AI) 상담시스템 '온고지신'을 구축했다고 19일 밝혔다.

지금껏 업계에서는 식품 인·허가와 표시 사항 등을 알아보려면 '자주 묻는 질문'(FAQ) 게시판을 활용해 왔다.

그러나 현장에서는 제시한 사례가 제한적이고 필요한 질문과 답변을 직접 찾아야 하는 불편함이 있다는 문제가 제기됐다.

이에 식약처는 온라인 질의에 보다 신속하게 대응하고 민원인의 편의성을 높이고자 FAQ와 최근 2년간 국민신문고에 접수된 질의·답변을 자연어로 검색할 수 있는 AI 상담시스템을 개발했다.

식약처 측은 "AI 상담시스템 온고지신은 단순 키워드 검색 방식이 아니라 질의의 의미를 분석해 유사한 과거 답변을 찾아주는 AI 기술을 적용했다"며 "이에 민원인이 질문하면 질문 내용과 유사도를 분석해 가장 적합한 상위 3개의 답변을 실시간으로 제공한다"고 설명했다.

식약처는 이 시스템을 푸드QR 홈페이지에 공개했다. 또 홈페이지 내 온고지신 배너를 통해 간편하게 이용할 수 있다.