超七成受访者支持景区门票预约制，超半数觉得规则不够清晰

中青报·中青网记者 戴瑶

定好闹钟、填好信息，卡点等候放票……刚刚过去的“十一”假期，你去需要提前预约门票的景点游玩了吗？你支持景区门票采用预约制吗？中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)对1002名受访者开展的一项调查显示，72.1%的受访者支持景区门票采用预约制。近七成受访者期待景区完善预约和售票系统，防止“代抢”“黄牛”挤占普通游客的购票名额。

52.2%受访者感觉门票预约规则不够清晰

在北京工作的00后卢诗琦，平时会逛一些比较“小众”的博物馆，“比如中国工艺美术馆、中国考古博物馆等”。在她看来，无论是为了游客体验还是景区秩序的维护，预约制都是非常有必要的，“这样可以让前来参观的游客有更好的体验”。

“我觉得对年轻人来说，门票预约可能没太大影响，但对于像我父母这个年龄的人来说，可能会有点不方便。”山东的90后张果果之前帮父母预约门票时，曾想咨询景区现场是否有专门开放给老年人的人工售票窗口，“但是电话一直打不通”。后来，张果果帮父母通过小程序成功预约了门票，但她表示，网上预约的操作对父母来说，其实还挺复杂的，如果没有子女协助，“可能会导致一些他们本来想去的景点去不成了”。

大家对于景区门票采用预约制的态度如何？数据显示，14.5%的受访者非常支持，57.6%的受访者比较支持，4.5%的受访者不太支持，0.5%的受访者完全不支持，还有22.9%的受访者表示不好说。

“我是一个不太爱做计划的人，喜欢到了现场再买票。”而现在许多景区都需要提前多天进行预约，这让北京的05后吴舒然在出游时总会有些小遗憾，“有的时候你到了现场才知道必须要预约才能进去，结果只能白跑一趟”。

卢诗琦觉得预约门票花费了自己不少时间和精力，“需要提前查攻略，提前蹲守放票时间，最后可能也抢不到”。特别是在中秋、国庆等节假日期间，大家难得趁假期旅游放松，结果却抢不到门票，“也会给旅途带来遗憾”。

大家认为景区门票预约制可能带来哪些困扰？调查中，54.6%的受访者觉得必须提前多天预约，无法“随性”出行；52.2%的受访者则表示放票规则不清晰，不知道什么时候放、放多少；49.1%的受访者表示线上预约太难抢，想去的景点约不上。其他还有：不知道哪些景点要预约、到现场才发现没法买票(40.9%)；各景区预约渠道分散、搞不清楚去哪儿预约(40.0%)；必须进行实名认证、担心个人信息安全(24.6%)；老人儿童等特殊群体预约不方便(24.3%)；分时段预约限制多，错过时段就作废(19.8%)等。

景区门票预约应坚持线上与线下并行，效率与温度并重

“有时候我虽然知道要预约，但不知道该去哪儿预约，现在一些地方的景区预约系统太分散了。”张果果每次出门旅游，都要先到社交媒体上查询门票预约攻略，她希望当地的文旅部门可以为游客整理出各个景区的门票预约信息，“比如哪些景点需要预约、什么时候预约、通过什么渠道”，以帮助游客更好地安排行程。

湖北的95后魏嘉彤则希望能够完善相关预约渠道，避免“黄牛”抢占普通游客的购票名额，“这些‘代抢’把门票囤在手里，真正想去的游客却约不到票”。之前她去一家美术馆参观时，发现可以通过线下的二维码现场定时预约，“虽然我在线上看当天的票没有了，但下午两点我去现场扫码还是成功预约到了，而且这个码是一天一更，既方便了直接去现场的观众，也防止了‘黄牛’倒票”。

从方便游客参观的角度，大家希望景区在门票预约方面如何改进？调查显示，69.5%的受访者希望完善预约和售票系统，避免“代抢”“黄牛”挤占正常购票名额；57.8%的受访者希望线上预约与现场购票相结合，满足不同人群需要；55.4%的受访者期待完善候补预约和排队递补功能，有人退票自动通知。另外，分时段放票、错峰预约，避免集中抢票出现系统卡顿(48.9%)；增加热门景区和节假日票源供给，优化客流控制(39.6%)；设置老人儿童等特殊群体便利通道(26.8%)；当地文旅部门整合景区预约信息，及时发布(19.6%)等也是受访者期待的改进措施。

“景区门票预约应坚持线上与线下并行，效率与温度并重。”中国旅游研究院副研究员战冬梅在接受中青报·中青网记者采访时建议，“一是可以简化预约操作流程，避免多头注册、重复操作，优化界面和流程；二是可以兼顾特殊群体需求，保留人工窗口、电话预约和现场协助，完善适老化、无障碍服务；三是可以优化分时段预约，科学设置退改签规则，建立动态放号、候补和弹性名额机制；四是可以完善配套信息联动，明确余票、入园、交通、停车等信息，推动预约与公共交通、停车管理联动；五是可以强化个人信息保护，畅通咨询投诉渠道。通过制度完善和技术优化，让预约更便捷、更公平、更可预期。”

在节假日、寒暑假等旅游热门时段，她还建议，景区可实行分时预约、动态调量和预警发布，引导错峰出行；延长开放时间，增开通道，优化线路，强化交通接驳、停车疏导和秩序维护；增设志愿、医疗、母婴、保洁等服务；推出夜游、展演、错峰优惠等产品，促进分流；加强市场监管、投诉处理和应急预案，维护游客权益。以此保障出游便利，提升游览体验。

受访者中，00后占19.1%，90后占43.7%，80后占28.9%，70后占7.4%，其他年龄段占0.9%。生活在一线城市的占36.1%，二线城市的占38.2%，三四线城市的占18.9%，县城或城镇的占5.2%，农村的占1.6%。

(应受访者要求，魏嘉彤、张果果为化名)