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中華郵政公司桃園龜山郵政物流園區啟用初期，因設備與人力問題影響郵件分揀效率，導致部分郵件延誤。董事長王國材指示成立專責小組推動20碼條碼，並優化客服一站式服務，以提升效率並回應民眾需求。
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Why It Matters
中華郵政公司在桃園龜山成立的郵政物流園區，其北台灣郵件作業中心啟用初期因設備與人力問題，影響了郵件分揀效率，造成部分郵件延誤送達。
郵政物流園區全區實景圖。（資料照）
中華郵政公司於桃園龜山成立郵政物流園區，其中北台灣郵件作業中心啟用初期因設備、人力問題影響分揀效率，造成部分郵件延誤送達；中華郵政公司董事長王國材決議，成立專責輔導及行銷小組以推動20碼條碼，也指示客服中心須優化客服一站式服務，確保第一時間回應民眾需求。
北台灣郵件作業中心啟用初期，因新場域、新設備及新作業流程同步上線，加上設備與人員磨合，影響部分郵件處理及封發作業時效，近日經設備優化與人力陸續到位，目前處理中心已逐步恢復正常。交通部長陳世凱在6月8日聽取簡報後指示加速檢討與改善，中華郵政公司董事長王國材立即召開會議。
中華郵政表示，為加速推動20碼郵件號碼（原14碼加寄達地郵遞區號），提升自動化機器分揀作業效率，將成立專責輔導及行銷小組，包括訂定20碼交寄優惠辦法，提供客戶郵資折抵，以提升20碼使用率。
中華郵政續指，另將訂定各等郵局輔導獎勵辦法及成效檢核制度，定期追蹤及列管。針對大宗客戶、政府機關及中小企業，輔導改採系統化產製20碼條碼，並推廣一般民眾使用EZPost網站寄件服務，線上預先建立20碼郵件託運單，加速窗口收寄郵件，另將於窗口設置自助20碼條碼列印設備，協助民眾快速完成郵件交寄。
針對客服優化，中華郵政說，將以單一窗口「0800-700-365客服電話一站式服務」，透過客服人員跨單位協調及資料庫，未來民眾只要撥打電話到客服中心，即有專人直接回應，或由客服人員深入了解後回電，以提供更貼心且高效的專業服務。
Open Questions
- 20碼條碼推廣的具體時間表為何？
- 客服優化措施的實際成效如何評估？
