خسائر عطل مايكروسوفت قد تتجاوز 7 مليارات دولار.. هل يسترد العملاء أموالهم؟

قد تقترب تكلفة خسائر الإنتاجية الناجمة عن العطل الذي ضرب خدمات شركة مايكروسوفت من 7 مليارات دولار، وفقاً لتقديرات صادرة، الجمعة، عن مجموعة "أندرسون إيكونوميك" (Anderson Economic Group)، وهي مؤسسة بحثية مقرها ولاية ميشيغان الأمريكية.

وقالت المؤسسة، المعروفة بتقديراتها المتحفظة لتكاليف الاضطرابات الاقتصادية، بما في ذلك إضرابات العمال والرسوم الجمركية، إن العديد من بين 430 مليون مستخدم لمايكروسوفت أفادت التقارير بتأثرهم بالعطل ربما لم يواجهوا سوى إزعاجات، دون أن يتسبب ذلك في خسائر فعلية في الإنتاجية.

لكن باتريك أندرسون، رئيس المؤسسة، قال إن ما يصل إلى 26 مليون مستخدم ربما تعرضوا الخميس، و51 مليون مستخدم الجمعة، لاضطرابات في أعمالهم تسببت في خسائر اقتصادية فعلية. وأضاف أن التكلفة مرشحة للارتفاع إلى ما يتجاوز هذه التقديرات الأولية.

وقال أندرسون لشبكة CNN، الجمعة: "هذه مجرد نقطة انطلاق، مع الأخذ في الاعتبار محدودية المعلومات المتاحة لدينا؛ فنحن لا نعرف النطاق الكامل للأزمة".

وقد تتمكن بعض الشركات من الحصول على تعويضات من خلال وثائق تأمين ضد مخاطر الأمن السيبراني لتغطية التكاليف المرتبطة بهذا التعطل، إلا أن ذلك لن يؤدي سوى إلى نقل عبء التكلفة من مستخدمي مايكروسوفت إلى شركات التأمين الخاصة بهم.

بالإضافة إلى ذلك، قدّرت مجموعة "أندرسون إيكونوميك" أن مايكروسوفت قد تجد نفسها مضطرة إلى رد مبالغ للعملاء تصل إلى نحو 800 مليون دولار يومياً، تعويضاً عن رسوم الاشتراكات في خدمات تعاقدوا عليها لكنهم لم يتمكنوا من الوصول إليها.

وأشار أندرسون إلى أنه رغم أن ليس كل العملاء سيطالبون باسترداد أموالهم، فإن مطالبات العملاء الذين سيفعلون ذلك قد تدفع إجمالي تكلفة التعطل إلى تجاوز 7 مليارات دولار.

يُذكر أن هذا التعطل، الذي بدأ ظهر الخميس (بتوقيت شرق الولايات المتحدة)، حال دون وصول الموظفين إلى خدمة البريد الإلكتروني "أوتلوك" (Outlook)، وأدوات الاجتماعات عبر "تيمز" (Teams)، وغيرها من الأدوات الأساسية في بيئة العمل الحديثة، بالإضافة إلى برنامج "كوبايلوت" (Copilot)، وهو مساعد ذكاء اصطناعي تابع للشركة.