유튜브 유료구독 계정공유 피해 급증…서울시 '주의보'

장기 이용료 선결제 후 서비스 중단·환불 지연 속출

"계좌이체만 유도하는 업체 피해야"

(서울=연합뉴스) 유한주 기자 = 유튜브 유료 서비스인 프리미엄 구독료를 아끼려고 계정공유 서비스 업체에 6개월∼2년 치 이용료를 미리 냈다가, 갑자기 서비스를 이용하지 못하게 되는 등 피해를 보는 사례가 잇따르고 있다.

12일 서울시는 유튜브 프리미엄 계정공유 가입 상품과 관련해 이용 중단과 판매업체 연락 두절, 환불 지연 등 소비자 피해상담이 급증하고 있다며 소비자 피해주의보를 발령했다.

소비자는 저렴한 가격을 내세운 장기 이용계약에 주의하고, 오픈채팅 등으로 계좌이체나 무통장입금만 유도하는 계정공유 업체와는 거래를 중단해야 한다고 시는 권고했다.

시에 따르면 올해 1월부터 이달 초까지 서울시전자상거래센터에 접수된 유튜브 계정 공유 서비스 관련 피해 상담은 2천323건에 달했다.

1∼9월에는 월 100건 미만이 접수됐으나 10월부터 1천728건으로 크게 늘어 전체 상담의 74.4%가 집중됐다.

피해 소비자들은 대부분 6개월에서 2년까지 장기 이용계약을 체결하고 요금을 선결제했으나, 이용 기간이 끝나기 전에 서비스가 중단되는 경험을 했다. 이후 판매업체와 연락이 닿지 않거나 환불이 지연돼 남은 기간의 이용료를 돌려받지 못하고 있다고 호소했다.

피해 소비자들은 주로 SNS와 유튜브에 게시된 계정공유 서비스 광고를 통해 연결된 사이트에서 결제하거나, 카카오톡 오픈채팅을 통해 안내받은 업체 계좌로 현금을 입금한 것으로 나타났다.

관련 피해 상담의 90.1%가 계좌이체 방식으로 결제한 경우였다.

계정공유 업체들은 구매자의 구글 계정을 해외 가족요금제에 추가하거나 요금이 저렴한 국가에서 우회 가입하는 방식으로 서비스를 제공한다고 시는 전했다.

이러한 방식이 유튜브 이용약관에 위배될 경우 계약 기간이 남아 있더라도 서비스 이용이 중단될 수 있다.

일부 업체는 '구글(유튜브)의 정식 제휴업체로 이용에 문제가 없다'고 홍보·안내하고 있으나, 이는 사실이 아니라고 시는 강조했다.

특히 카드 결제가 불가능하고 계좌이체로만 결제가 가능하다면 무조건 거래를 피해야 한다.

서울시는 국내 소비자의 공식 요금제 선택권을 넓혀야 한다고 유튜브 측에 촉구했다.

해외에서는 국가별로 가족·학생·2인 요금제 등을 제공하는데 국내에서는 이용자의 가구 구성이나 이용 여건에 맞는 요금제 선택이 제한적이라는 지적이다.

유튜브 고객센터가 가족요금제를 이용할 수 없는 국가로 안내하는 곳은 한국과 벨라루스·아이슬란드·슬로베니아·베네수엘라 등 5개국뿐이다.