第三方平台抢火车票 支付容易兑现难

节假日出行，不少旅客会选择第三方购票平台购买火车票。这些平台打出“加速包”“双通道抢票”“专人代抢”等宣传，号称能大幅提升购票成功率。但这些所谓抢票功能大多是营销套路，不仅额外收取服务费，还存在订单卡滞、信息泄露等风险。

几天前，江西宜春的孙女士就遭遇了通过第三方购票平台带来的麻烦。

孙女士：原来是计划购买宜春到云梦的火车票，因为12306上面没有直达的车票了，后来我选择了在一款第三方购票平台上下了单，平台将整段行程拆分为“宜春到南昌”“南昌到武昌”“武昌到云梦”三段行程的联程票。

按照平台的引导，孙女士从账户上成功支付了费用，共计126.5元。其中还包含了27元的所谓“便捷购票”服务费。费用支付完成后，该第三方平台一直显示“全力出票中”，但迟迟未能购买成功。

孙女士：当时很着急，平台收了钱但是迟迟没有给我回复，总是说在出票。后来我实在没有办法，还是到车站窗口，看能不能碰碰运气再问问，车站也是给我推荐了联程的车票。

宜春站客运值班员谌佳玲：购买联程车票可以有多种组合，我们根据当时的余票情况，发现从南昌到云梦可以不需要在武昌额外中转，就能匹配上到站时间。

经过车站工作人员核实情况后，当场在车站售票窗口为孙女士买到两段联程车票，票价共计96元。随后，车站工作人员协助孙女士通过第三方平台申请、联系线上客服、致电人工客服等方式均无法取消订单。直至孙女士所要乘坐的列车发车前10分钟，该平台反馈该订单出票失败，票款才退回孙女士账户。

孙女士最终凭借在窗口购买的车票，乘车离开宜春站。

宜春站客运值班员谌佳玲：旅客在购票时请认准铁路12306网站、手机客户端、车站窗口、自助售票机等官方渠道，不要向第三方平台提供12306账户密码，保护个人信息与资金安全。在购买不到直达票的时候，可以考虑中转换乘方案。

(总台央视记者 郑连凯)