旅客訂房注意！日本旅宿業急呼籲「別用Agoda」 出包爭議一籮筐

日本多家旅館、飯店接連發出警告呼籲「拜託別用Agoda訂房」。（歐新社資料照）

〔財經頻道／綜合報導〕知名訂房平台Agoda再爆訂房糾紛！日本多家旅館、飯店接連發出警告呼籲「拜託別用Agoda訂房！」，指出部分客房明明沒有與Agoda直接簽約，卻遭到上架販售，甚至出現旅客訂房成功、抵達現場卻沒有房間，或收不到入住密碼等問題。日本觀光廳早在2025年3月就要求Agoda改善，如今仍未解決。

根據日媒報導，2026年10月上旬，一名消費者透過Agoda預訂日本的青年旅館，抵達後卻發現旅館張貼「本館未與Agoda簽約」等警告告示。旅館解釋，由於客房遭到轉售，曾發生旅客收不到入住代碼或大門解鎖密碼的情況。該名旅客最後恰好遇到返回旅館的工作人員，才得以順利入住。

類似情況並非個案。日本山形縣一家溫泉旅館也曾於9月22日在社群平台發文，直接呼籲旅客「請不要使用Agoda等海外網站預訂本館」，原因是旅館並未與這些平台直接簽約，客房卻遭到上架販售。

旅館指出，相關問題包括訂房資訊沒有傳送到旅館、房型或入住人數與訂單不符、是否包含餐食的資訊出現落差，以及客房以遠高於或明顯不同於旅館設定的價格出售等。更令人擔憂的是，旅館可能無法取得旅客正確的聯絡方式，一旦發生事故或災害，恐怕無法及時通知住客。

旅館也強調，發出警告並不是為了要求旅客只能透過官方網站訂房，而是希望大家避免遭遇不必要的麻煩。業者表示，透過日本國內訂房平台Jalan、樂天旅遊等網站預訂，並未發生類似問題。

事實上，日本大型連鎖飯店東橫INN早在2025年6月就曾發布公告，提醒消費者慎用部分海外訂房網站，並直接點名Agoda等平台。東橫INN表示，飯店提供給合作訂房平台的空房，可能經由其他業者轉售，最後出現在海外網站上，導致旅客明明完成訂房，飯店卻沒有收到資料，或出現日期、房型不符，以及住宿價格大幅高於飯店原先設定等情況。

同月，星野集團執行長也曾公開表示，集團有不少客房出現在未直接簽約的Agoda平台上，導致無法確保房間的情況頻繁發生。

面對外界批評，日本觀光廳自2025年3月起要求Agoda改善業務。Agoda隨後宣布，自同年6月26日起，停止透過曾引發問題的部分第三方業者銷售客房；7月進一步導入AI監控系統、強化合作夥伴管理，並於10月推出偵測錯誤刊登資訊與不當價格的功能，以及全天24小時日語客服。

不過，相關措施似乎仍未徹底解決問題。Agoda停止銷售的範圍僅涵蓋部分業者，第三方轉售客房的管道仍然存在。換句話說，與Agoda直接簽約的住宿設施可能已經改善，但未直接簽約的旅館仍有可能面臨訂單資訊錯誤、房間遭轉售等問題。

社群平台上也有不少消費者批評，認為Agoda應該先解決訂房糾紛，而不是不斷投放電視廣告。另有聲音質疑，日本主管機關對海外企業的處理是否過於寬鬆，才讓問題遲遲無法根除。