降低網購詐騙風險 北市消保官促電商導入AI監測與即時警示

台北市法務局消保官邀集業者與相關單位召開「電商平台消費防詐管理機制精進會議」，檢視各平台現行防詐措施，並研商導入AI監測，補強高風險訊息辨識與即時警示機制，並盼與中央共同推動將平台防詐機制納入友善電商評定項目。

為降低消費者使用電商平台遭詐騙的風險，台北市法務局消保官邀集業者與相關單位召開「電商平台消費防詐管理機制精進會議」，檢視各平台現行防詐措施，並研商導入AI監測，補強高風險訊息辨識與即時警示機制，並盼與中央共同推動將平台防詐機制納入友善電商評定項目。

消保官陳建志說明，詐騙集團可能利用諧音、特殊符號、變形文字或圖片，甚至將訊息拆成多段，規避關鍵字比對及圖文審查。平台若未能掌握前後對話與交易情境，即使事後停用涉詐帳號，消費者仍可能已經匯款或交付個資。如何增強對於高風險投資、金融等內容的辨識，以及在關鍵時點發出警示，增加消費者察覺異常、重新確認交易，對預防詐騙發生，至關重要。防詐措施除了發現異常後遮蔽訊息、停用帳號外，更應在消費者尚未匯款、提供個資或被引導離開平台前，及時提醒用戶可能存在之交易風險。

陳建志說，「電商平台消費防詐管理機制精進會議」邀集露天市集、網路家庭（PChome）、富邦媒體（momo）、蝦皮購物、雅虎（Yahoo）、酷澎等國內主要電商平台，及數位發展部數位產業署、台北市電腦商業同業公會共同商討。

法務局表示，經問卷調查及業者交流，各平台多採取關鍵字辨識、圖文審查、異常行為及點擊外部連結（導外連結）監控與帳號管理等措施，並依風險程度遮蔽訊息、限制功能或停用帳號；對疑似受騙案件，也有保留對話紀錄、協助或引導消費者報案等作法。然，除蝦皮購物採行AI監測與即時推播警示；雅虎（Yahoo）採行AI監測、並於高風險訊息建置審查機制外，其他平台業者尚未採取相同防詐措施。

法務局鼓勵各平台依其規模、營運型態及風險特性，評估運用AI語意分析，提升對話情境與潛在詐騙風險的辨識能力，並搭配現有訊息遮蔽、帳號管理及人工處理措施，強化事前預警、事中阻詐與事後協助。網路家庭（PChome）、富邦媒體（momo）及酷澎等電商平台雖於會中表達，目前營運仍以B2C（企業對消費者）為主，故未提供買賣雙方對話功能，但上述電商平台營運模式亦包含B2B2C（平台串聯供應商與消費者），提供平台予企業或品牌駐店，故法務局促請上述電商仍宜儘速參考同業防詐機制並導入AI監測及即時介入警示機制。

會議也邀請數位產業署共同參與，除就中央推動「友善電商」制度的政策方向及平台防詐實務交換意見外，期將本次會議倡議事項納入友善電商評選指標，引導電商建立正向循環之消費環境。

法務局強調，預防勝於治療，電商平台不能消極地在用戶受騙後，才處理帳號處置與報案協助，更應強化受騙前的風險辨識與即時介入提醒。呼籲電商平台持續檢視防詐措施，與政府共同提升交易安全；科技工具的導入，應以能否及時提醒消費者、降低受騙風險為重點，並兼顧正常交易的便利性。