Ameaças e cobranças: adolescentes são afastados de trabalho irregular em telemarketing de SC; empresa é autuada

Telemarketing, computador, fone de ouvido, ligação (imagem ilustrativa) — Foto: Petr Macháček / Unsplash

Uma empresa de telemarketing de Joinville, no Norte de Santa Catarina, foi autuada após uma fiscalização encontrar 12 adolescentes em situação de trabalho irregular no local.

Os jovens, de 15 a 17 anos, faziam cobranças por telefone e enfrentavam uma rotina de xingamentos, ameaças de clientes e forte pressão interna para bater metas financeiras. Alguns relataram aos fiscais problemas de saúde devido à rotina exaustiva. Eles foram afastados (veja mais abaixo).

O nome da empresa não foi divulgado.

A operação ocorreu em 11 de setembro de 2026, mas foi divulgada apenas na terça-feira (13). De acordo com a Auditoria-Fiscal do Trabalho, do Ministério do Trabalho e Emprego, os menores seguiam um roteiro rígido criado pela empresa para forçar os devedores a pagar os débitos ou fechar acordos.

🔎 A Auditoria-Fiscal do Trabalho explica que a atuação de menores de 18 anos em telemarketing de cobrança viola o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). O setor expõe os jovens a estresse crônico, depressão, violência verbal e riscos físicos. Segundo os fiscais, a falta de experiência e a imaturidade profissional tornam os adolescentes ainda mais vulneráveis a esses danos.

A autuação poderá resultar em multa caso não seja apresentada defesa ou a contestação seja rejeitada. O valor da eventual penalidade ainda não foi definido.

👉 A empresa foi autuada por descumprir a lei que proíbe o trabalho de menores de 18 anos em condições prejudiciais ao desenvolvimento físico, psíquico, moral ou social.

Dificuldade para dormir e dores físicas

Durante as ligações, os adolescentes eram frequentemente hostilizados, com ofensas e ameaças, pelos devedores. Os jovens relataram que a empresa não oferecia suporte ou acolhimento após as agressões verbais.

Além da agressividade dos clientes, havia forte pressão interna para atingir as metas, mas sem transparência sobre como a empresa avaliava o desempenho deles.

A rotina exaustiva também provocou problemas de saúde nos adolescentes. Eles relataram dificuldades para dormir, dores nas costas por passarem muito tempo sentados e dores de ouvido pelo uso contínuo de fones durante o expediente.

Rescisão e direitos garantidos

Após o flagrante, os fiscais determinaram o afastamento imediato dos adolescentes. A empresa terá de pagar todas as verbas rescisórias e garantir os direitos trabalhistas devidos.

O órgão reforça que a contratação de jovens deve ocorrer preferencialmente pelo Programa de Aprendizagem Profissional (Jovem Aprendiz), que garante ambiente seguro, acompanhamento pedagógico e respeito ao menor.

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