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ANAホールディングスの芝田浩二社長は、26日の株主総会で、国内線チケット販売システムの不具合と上級会員制度の変更が顧客に多大な不便と心配をかけたことに対し、心から謝罪した。新システムへの移行後、予約やチェックインに時間がかかるなどの影響が出ていた。
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Why It Matters
ANAホールディングスの芝田浩二社長は株主総会で、国内線チケット販売システムの不具合と上級会員制度の変更について謝罪した。これらの問題は顧客に多大な不便と懸念を引き起こしている。
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ANAホールディングス（HD）の株主総会が26日、東京都内で行われた。航空大手の全日本空輸（ANA）では、国内線のチケット販売システムの不具合について批判が噴出しており、ANAHDの芝田浩二社長は「お客様、そして株主の皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを心よりおわび申し上げます」と謝罪した。
ANAでは、搭乗回数の多い乗客向けの上級会員制度について、今年12月からのクレジットカード利用額を受けた2028年4月以降に変更を予定している。この上級会員制度の変更についても利用者から不便になったという声が相次いでいる。この点について芝田社長は、「お客さまの気持ちにお応えすることができなかった」と話した。
国内線でのシステム変更では、自社開発のものから海外の航空会社も利用している海外ベンダーによるシステムに移行した。5月19日からこのシステムでの搭乗がはじまったが、ウェブサイトやアプリからの予約・購入やチェックインに時間がかかるなどの影響が出ていた。
また、同時期に運賃ルールの…
Open Questions
- 新システムで具体的にどのような不具合が発生したのか？
- 上級会員制度の変更内容は具体的にどう不便になったのか？
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This article was originally published by 朝日新聞.
