Apple Store çalışanlarına abonelik suçlaması

Tamirci ve tüketici hakları savunucusu Louis Rossmann, Apple Store çalışanlarının müşterileri izinleri olmadan Apple hizmetlerinin abonelik denemelerine kaydettiğini iddia etti. Suçlamaya göre bunun arkasında şirketin koyduğu bir hedef var. Apple henüz açıklama yapmadı, ancak iç işleyişte iki değişikliğe gittiği anlatılıyor.

Apple Store çalışanları hakkındaki iddia

Rossmann, anakart seviyesinde onarım ve veri kurtarma konusunda uzman bir teknisyen. Ayrıca sonradan tamir hakkı yasalarının önde gelen savunucularından biri oldu. Apple bu düzenlemelere önce karşı çıkmış, sonra destek vermişti.

Yayımladığı son videoda, bazı Apple Store çalışanlarının ücretli hizmetlerin deneme sürümlerine müşteri adına kayıt yaptığını söyledi. Ücretsiz deneme, belirli bir süre bedelsiz kullanılan abonelik demek. İddiaya göre Apple'ın koyduğu hedefler bu uygulamayı teşvik ediyordu.

Teklif nasıl işliyor?

Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimini kabul eden müşteriye, yakın zamanda aldığı ürüne göre geçerli ücretsiz denemeler gösterilebiliyor. Örneğin şu an iPhone alan biri üç ay boyunca ücretsiz Apple TV aboneliği hakkı kazanıyor. Ancak deneme bitmeden iptal edilmezse ödeme yönteminden otomatik olarak para çekilmeye başlanıyor.

Çalışanlara bu teklifleri göstermeleri söylenmiş. Rossmann'a göre %40'lık bir kayıt hedefi vardı. Üstelik Apple bunu bir performans ölçütü olarak takip ediyordu. Teklifler müşterinin telefonunda değil, çalışanın cihazında görünüyor.

Rossmann'la konuşan bir mağaza çalışanı, hedefi tutturmak için bazı kişilerin müşteriye sormadan Kabul Et düğmesine bastığını söyledi. Aynı çalışan, bir uzmanın müşteri adına düğmeye bastığını kendi gözleriyle gördüğünü aktardı. Böylece müşteri onay vermeden ya da tıklamadan kayıt yapılmış oluyordu.

Çalışanlar teklifi hediye diye anlatıyordu. Çünkü bu anlatım, iptal edilmezse teklifin ücretli aboneliğe dönüştüğünü gizliyordu. Yine de bu ayrıntılar şimdilik yalnızca Rossmann'ın aktardığı anlatımlara dayanıyor.

Apple'ın iki hamlesi

Apple suçlamalara doğrudan yanıt vermedi. Bununla birlikte iç işleyişte iki değişikliğe gittiği anlatılıyor. Rossmann ise dün yayımladığı ikinci videoda bir çalışanın anlattıklarına dayandı.

Buna göre sabah toplantısında bir not okunmuş ve Kabul Et düğmesine yalnızca müşterinin basabileceği belirtilmiş. İç sistemler de çalışanların artık bu kayıt oranına göre değerlendirilmediğini gösteriyor. Öte yandan Apple'dan görüş istendi; yanıt gelirse haber güncellenecek.