Bafin rügt Kundenumgang: Postbank-Chaos kostet Deutsche Bank Millionen
Wegen Problemen bei der IT-Migration der Postbank und verzögerter Bearbeitung von Kundenbeschwerden muss die Deutsche Bank eine Geldbuße von acht Millionen Euro zahlen.
Quick Look
- Die Bafin hat eine Geldbuße von acht Millionen Euro gegen die Deutsche Bank verhängt.
- Grund sind mangelhafte organisatorische Vorkehrungen bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden und verzögerte Depotüberträge nach der Postbank-IT-Migration im Jahr 2023.
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Why It Matters
Die Deutsche Bank führte 2022 und 2023 die Kundendaten von Postbank und Deutscher Bank auf einer gemeinsamen IT-Plattform zusammen, was zu massiven Problemen und Kundenbeschwerden führte.
Die Zusammenführung von Postbank und Deutscher Bank sorgt 2023 für zahlreiche Kundenbeschwerden. Die Bank reagiert nach Ansicht der Finanzaufsicht Bafin nicht schnell genug und verschleppt zudem Depotüberträge. Nun verhängt die Bafin eine Millionenstrafe.
Die Deutsche Bank muss wegen Problemen beim Umzug von Postbank-Kunden auf eine gemeinsame IT-Plattform im Jahr 2023 eine Millionenstrafe zahlen. Damit habe die Deutsche Bank gegen das Wertpapierhandelsgesetz verstoßen. Die Finanzaufsicht Bafin verhängte nach eigenen Angaben eine Geldbuße in Höhe von acht Millionen Euro gegen Deutschlands größtes Geldhaus.
Konkret habe die Deutsche Bank im Jahr 2023 "keine angemessenen organisatorischen Vorkehrungen getroffen, um das höhere Aufkommen von Kundenbeschwerden unverzüglich zu bearbeiten, das durch die Migration der Kundendaten entstanden ist", teilte die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) mit. Zudem habe die Bank Aufträge zum Depotübertrag nicht unverzüglich ausgeführt.
Beginnend an Ostern 2022 hatte die Deutsche Bank in vier Wellen Daten von damals zwölf Millionen Kundinnen und Kunden der Postbank sowie sieben Millionen Deutsche-Bank-Kunden in Deutschland auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt ("Projekt Unity").
Depotübertragung sorgt für Ärger
In dem Zusammenhang häuften sich zwischenzeitlich Beschwerden von Kunden, die zum Beispiel vorübergehend nicht auf ihre Konten zugreifen konnten. Für Ärger bei der Kundschaft sorgte vor allem die zweite Welle der Datenübertragung rund um Silvester 2022/2023, als unter anderem Wertpapierdepots betroffen waren. Die Bafin hatte seinerzeit "erhebliche Beeinträchtigungen bei der Abwicklung des Kundengeschäfts bei der Postbank" rügt und hatte einen Sonderbeauftragten überwachen lassen, dass die Deutsche Bank die Probleme in den Griff bekommt.
Für die "zu langsame Bearbeitung der Kundenbeschwerden" verhängte die Bafin nun 5,5 Millionen Euro Geldbuße, weitere 2,5 Millionen Euro muss die Deutsche Bank zahlen, weil sie Aufträge zum Depotübertrag erst mit Verzögerung ausführte.
"Wir haben die mehrere Jahre zurückliegenden Probleme im Zusammenhang mit der IT-Migration der Postbank in die Deutsche Bank umfassend aufgearbeitet und behoben und unsere Prozesse seitdem kontinuierlich verbessert", teilte ein Sprecher des Frankfurter Dax-Konzerns auf Nachfrage mit. Die Deutsche Bank akzeptiere die Entscheidung der Bafin.
Open Questions
- Wurden alle betroffenen Kunden inzwischen entschädigt?
