Bafin verhängt Millionenstrafe gegen Deutsche Bank wegen IT-Pannen bei Postbank-Kunden
Wegen Problemen beim IT-Umzug der Postbank und verspäteter Bearbeitung von Kundenbeschwerden muss Deutschlands größtes Geldhaus acht Millionen Euro zahlen.
Quick Look
- Die Bafin hat eine Geldbuße von acht Millionen Euro gegen die Deutsche Bank verhängt.
- Grund sind Mängel bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Depotüberträgen infolge der problematischen IT-Migration der Postbank im Jahr 2023.
AI-generated summary
Why It Matters
Die Deutsche Bank hatte 2022 und 2023 die Daten von Postbank- und Deutsche-Bank-Kunden auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt, was zu massiven Kundenproblemen führte.
Gesperrte Konten, verzögerte Finanzierungen, jede Menge Beschwerden: Deutschlands größtes Geldhaus muss wegen Problemen beim Umzug von Postbank-Kunden auf eine gemeinsame IT-Plattform im Jahr 2023 eine Millionenstrafe zahlen.
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) verhängte nach eigenen Angaben eine Geldbuße in Höhe von acht Millionen Euro gegen die Deutsche Bank.
Konkret habe die Bank im Jahr 2023 »keine angemessenen organisatorischen Vorkehrungen getroffen, um das höhere Aufkommen von Kundenbeschwerden unverzüglich zu bearbeiten, das durch die Migration der Kundendaten entstanden ist«, teilte die Bafin mit.
Zudem habe die Bank Aufträge zum Depotübertrag nicht unverzüglich ausgeführt.
Beginnend mit Ostern 2022 hatte die Deutsche Bank in vier Wellen Daten von damals zwölf Millionen Kundinnen und Kunden der Postbank sowie sieben Millionen Deutsche-Bank-Kunden in Deutschland auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt (»Projekt Unity«).
Im Zuge der IT-Umstellung häuften sich zeitweise Beschwerden von Kunden, die zum Beispiel vorübergehend nicht auf ihre Konten zugreifen konnten.
Für Ärger bei der Kundschaft sorgte vorrangig die zweite Welle der Datenübertragung rund um Silvester 2022/2023, als unter anderem Wertpapierdepots betroffen waren.
Die Bafin hatte seinerzeit »erhebliche Beeinträchtigungen bei der Abwicklung des Kundengeschäfts bei der Postbank« gerügt und einen Sonderbeauftragten eingesetzt, der überwachen sollte, ob die Deutsche Bank die Probleme in den Griff bekommt.
Für die »zu langsame Bearbeitung der Kundenbeschwerden« verhängte die Bafin nun 5,5 Millionen Euro Geldbuße, weitere 2,5 Millionen Euro muss die Deutsche Bank zahlen, weil sie Aufträge zum Depotübertrag erst mit Verzögerung ausführte.
»Wir haben die mehrere Jahre zurückliegenden Probleme im Zusammenhang mit der IT-Migration der Postbank in die Deutsche Bank umfassend aufgearbeitet und behoben und unsere Prozesse seitdem kontinuierlich verbessert«, teilte ein Sprecher der Deutschen Bank auf Nachfrage der Nachrichtenagentur dpa mit.
Die Deutsche Bank akzeptiere die Entscheidung der Bafin.
Open Questions
- Wurden alle betroffenen Kunden inzwischen vollständig entschädigt?
