顾客称外卖吃出头发申请仅退款，结果老板是光头，律师解读

中新网11月7日电(记者 张小雨)据时速新闻报道，近日，山东青岛一顾客称外卖里吃出头发，线上申请了“仅退款”，但骑手杜先生表示外卖几乎已被吃光，而且商户老板是个光头。杜先生感叹“恶意退款几乎没有代价”，再次引发网友对“仅退款”规则被滥用的讨论。6日，北京市鑫诺律师事务所张中辉律师接受中国新闻网记者采访，就外卖消费者恶意退款在法律上如何定性，应承担什么责任，商家要如何维权等问题进行法律解读：

从民事法律关系的角度看，这是典型的欺诈加不当得利。顾客编造“吃出头发”，骗取退款，属于欺诈，依据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，商家有权请求撤销该退款行为；同时顾客在未退回商品(餐品已被食用)的情况下取得退款，没有法律根据，属于不当得利，依据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定，商家有权请求返还。从公法层面看，虚构事实骗取他人财物，属于《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条规定的诈骗行为，可处拘留、罚款；诈骗“数额较大”的，还可能依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定追究刑事责任。单笔外卖退款通常达不到刑事门槛，但同一顾客多次、累计骗取退款的，数额可以叠加计算。

外卖消费者恶意退款，在民事责任方面：需退还骗取的退款，赔偿商家因此产生的餐品成本、配送及人工等直接损失；情节严重的，还需赔礼道歉、消除影响。行政责任方面，可依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条规定，对诈骗行为处五日以上十日以下拘留或者二千元以下罚款，情节较重的处十日以上十五日以下拘留，可并处三千元以下罚款。刑事责任方面，数额累计达标即涉嫌诈骗罪(《中华人民共和国刑法》第二百六十六条)。此外，平台还可依规则对恶意账号采取限制、封禁等措施。

商家维权，一要固定证据，保存订单快照、退款记录、“已食用完毕”的餐品照片或取餐视频、与顾客及平台的沟通记录；二向平台申诉，先在平台内申诉追回退款、处置恶意账号；三视情节报警或起诉，数额或情节达到标准，可向公安机关报案追究治安或刑事责任。(完)