Los servicios de Microsoft como Outlook y Teams han empezado a recuperarse progresivamente en España y buena parte de Europa, tras una caída de unas 20 horas y que dejó a millones de personas y empresas sin poder utilizar estas herramientas a nivel global.
Microsoft asegura que continúa avanzando la recuperación de los servicios en las regiones afectadas, con mejoras más generalizadas en Norteamérica y una recuperación sostenida en buena parte de Europa. Asimismo, la compañía observa señales positivas de recuperación en Asia-Pacífico, aunque precisa que algunos usuarios podrían seguir experimentando problemas intermitentes de acceso o retrasos en la recepción de correos electrónicos mientras continúan los trabajos para restablecer la infraestructura que todavía permanece afectada.
Microsoft fue informando a sus usuarios de este problema en sus servidores desde la caída en la tarde del jueves, una situación que se desencadenó alrededor de las 19.00 horas en España, aunque ya en otras zonas del mundo se dio en torno a las 16.30 horas.
La compañía también explica que detecta ya una reducción significativa de las colas de correo electrónico y señala que ha aplicado medidas adicionales para mitigar la incidencia y está restableciendo la infraestructura que todavía permanece afectada, al tiempo que investiga los problemas residuales en algunos servicios.
Desde la caída se han superado las 130.000 notificaciones de incidencias procedentes de 74 países en DownDetector, una plataforma a que los usuarios notifican los fallos. Outlook y Exchange Online, el sistema de correo electrónico empresarial, no funcionaban o lo hacían de forma intermitente. También se han visto afectados Teams, SharePoint, OneDrive, el asistente Copilot e incluso el correo de Hotmail.
Según Microsoft, el servicio más afectado es el correo electrónico. Los chats y las reuniones de Teams parecen estar sufriendo menos problemas.
Las causas
En un primer momento, Microsoft habló de una "carga elevada" en una parte de su infraestructura. Posteriormente, aclaró que el tráfico no había aumentado: el problema es que un determinado número de servidores dejó de estar disponible de forma repentina.
El tráfico se desvió entonces hacia los servidores que seguían operativos, que a su vez acabaron sobrecargándose. Los expertos hablan de un efecto en cascada, probablemente provocado por un error de configuración.
Microsoft está estudiando si debe revertir algunas de las últimas actualizaciones de configuración.
La compañía ha asegurado que no tiene "ningún indicio" de que se haya producido un ciberataque. Así lo confirmó Charles Lamanna, vicepresidente responsable de las plataformas de Microsoft: "Por el momento puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea consecuencia de actividades maliciosas o de un ataque informático", escribió en X.
Por qué no se solucionaba
Durante la noche, Microsoft ha reiniciado los servidores, desviado el tráfico por rutas alternativas y añadido capacidad de procesamiento.
En algunas zonas, los servicios han vuelto a funcionar parcialmente, pero los servidores restablecidos volvían a bloquearse en cuanto los usuarios se conectan de nuevo. Hacia las 5:30 de la mañana, hora española, la compañía reconoció que las mejoras no eran "duraderas".
Las consecuencias
La caída estaba afectando a empresas, organismos públicos y hospitales.
En Estados Unidos, una oficina del sheriff de Colorado no podía recibir los correos electrónicos relacionados con los pagos de las fianzas. En Toronto, un grupo hospitalario ha pedido a los pacientes que soliciten sus citas por teléfono.
En Australia, el Gobierno ha confirmado que también se han visto afectadas varias agencias federales.
Asimismo, se han registrado problemas con los conectores de Microsoft utilizados por los servicios de inteligencia artificial de OpenAI y Anthropic.
Qué hacer
Reinstalar Outlook, cambiar la contraseña o vaciar la memoria caché no sirve de nada, ya que el fallo se encuentra en los servidores de Microsoft.
Lo más recomendable es consultar la página oficial de estado de los servicios: status.cloud.microsoft.
