Ikea's Chinese Name 'Yi Jia Jia Ju' and its Unique Customer Behavior

Ikea har ingen hört talas om, däremot Yi Jia Jia Ju – möbeljättens kinesiska namn. Numera räcker det att säga ”Yi Jia” så fattar alla i Peking.

Folk lockas av billiga småsaker, köksutrustning och naturligtvis av möblerna och rummen som gjorts i ordning för att ge inspiration till hur man kan inreda sitt hem. Men på vintern fungerar varuhuset också som värmestuga, och på sommaren som ett svalt vardagsrum.

En söndagseftermiddag är det fullt i sofforna. Kunder sitter och skrollar på sina mobiler. Andra har slutit ögonen. Några har somnat liggande på tvären över soffor, vissa slumrar med huvudet över ett armstöd. Par dåsar vid sidan av varandra.

Sängavdelningen är rustad för invasionen. Täckena är fastknäppta vid sängarna. Besökarna lägger sig ovanpå – de får lägga sig ned en liten stund, enligt en av de anställda på avdelningen. Sedan måste andra kunder få prova också.

– Fast det händer ju att folk somnar också, säger hon.

Även denna dag.

Hon skrattar bort saken.

Och vad är smartare än att provsova om man går i tankar på att köpa en ny säng?

När hon inte svarar på frågor om madrasser, storlek och färg på sängar går hon runt och bäddar om på avdelningen. Det blir rörigt i sängarna trots försöken att knäppa fast sängkläderna.

– Jag bäddar ganska många sängar på helgerna, säger butiksbiträdet.

I Kina har Ikea stött på utmaningar mer än en gång. Hur hantera horderna av folk som på vintern använder varuhuset mest som en värmestuga? Och som på sommaren är mer intresserade av den svala luftkonditioneringen än av möblerna?

Pensionärer i Peking skaffar möbeljättens medlemskort, ”Ikea Family”, och sitter sedan och dricker gratis kaffe i timmar.

Naiva svenskar, tycker Pekingbor, om det blågula varuhuset. För vem tackar nej till gratis kaffe?

Tålamod – de blir snart kunder, har det globala företaget resonerat.

Ikea har expanderat de senaste åren och har i dag runt 40 försäljningsställen i Kina. Ytterligare tio butiker planeras, men sedan februari har företaget också tvingats stänga sju varuhus: från Harbin i norr till Guangzhou i söder.

Bolaget ställer, enligt egen utsago, om till en större försäljning på internet.

Konkurrensen från Taobao är stenhård. Den enorma kinesiska handelsplattformen online har över en miljard produkter och över en miljard användare över världen.

Även den osäkra arbetsmarknaden i Kina påverkar Ikea. Liksom fastighetskrisen som skakat landet i fem år. Värdet på många bostäder har sjunkit med mellan 15 och 30 procent, vilket lett till bristande framtidstro hos konsumenterna, som håller hårt i sina pengar. Men en tupplur på det stora möbelvaruhuset är fortfarande gratis.