La Poste lance Léonard, un agent autonome pour son service client
Quick Look
- La Poste, via sa filiale Chronopost, a déployé Léonard, un agent autonome capable de gérer les demandes clients, reprogrammer des livraisons et proposer des alternatives.
- Cet outil a permis de réduire de moitié le coût du service client.
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Why It Matters
La Poste, via sa filiale Chronopost, a présenté son agent autonome nommé Léonard au salon VivaTech. Cet outil, opérationnel depuis six mois, vise à améliorer la gestion des demandes clients.
Nom de code, Léonard. Sur le salon VivaTech, qui se déroule jusqu’au 20 juin, porte de Versailles à Paris, La Poste présente son agent autonome mis en place depuis six mois par sa filiale, Chronopost. Un outil qui permet au roi de la livraison express en France d’avoir réponse à tout ou presque. « Jusqu’ici, nous avions un chatbot capable simplement de donner des informations comme la date de livraison des produits, explique Benoît Frette, PDG de Chronopost. En plus, Léonard peut prendre des initiatives, par exemple reprogrammer une livraison, proposer qu’elle se fasse chez un voisin… Nous sommes le premier acteur de la livraison à avoir déployé un agent autonome… »
Un dialogue où le téléconseiller virtuel imite la voix humaine à la perfection et apporte des réponses très souvent fiables. 85 % des dossiers sont traités avec succès sans qu’il y ait besoin d’une intervention humaine. Le résultat : le coût du service client a été divisé par deux. Une économie d’une petite dizaine…
Open Questions
- Quels sont les détails techniques de Léonard ?
- Quel est le plan d'expansion future ?
