Microsoft'un sunucuları neden birden çöktü?

Dün akşam Türkiye saatiyle 21.30'a doğru Outlook'a giremeyen, Teams'te mesaj gönderemeyen kullanıcıların çoğu aynı soruyu sordu: Sorun bende mi? Değildi. Microsoft 365'in Outlook, Teams, OneDrive ve Copilot dahil pek çok hizmeti dünya genelinde saatlerce aksadı. İlginç olan, sorunun bir trafik patlamasından değil, Microsoft'un kendi sunucularının birer birer devre dışı kalmasından kaynaklanması.

Microsoft, kesintiyi Microsoft 365 yönetim merkezinde MO1550821 ve EX1550543 kodlarıyla duyurdu. Şirkete göre kullanıcılar Exchange Online (Outlook), Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot ve Microsoft Defender XDR'a bağlanamayabilir. Kullanıcılar ayrıca OneDrive ve Office'in internet sürümüne erişemediklerini bildirdi.

Sorun trafikte değil, sunucularda

Microsoft ilk açıklamasında birden fazla bölgede altyapı yükünün arttığını söyledi. Ardından tabloyu netleştirdi: Yükün nedeni trafik artışı değil, çok sayıda sunucunun beklenmedik şekilde devre dışı kalmasıydı. Kapanan sunucuların yükü geri kalan altyapıya biniyor, bu da hizmetleri daha da zorluyordu.

Şirketin X'teki Microsoft 365 Status hesabından yaptığı açıklama şöyle:

https://x.com/MSFT365Status/status/2120962673911181437

Microsoft'a göre sunucular otomatik sağlık kontrollerini geçemediği için hizmetten çıkıyor. Şirket, başarısız kontrollerin sunuculardaki sağlık denetimlerini işleyen belirli bir bileşenden kaynaklanıyor olabileceğini açıkladı. Kesintinin başlamasıyla örtüşen yakın tarihli bir değişiklik bulamadığını da ekledi. Önlem olarak tüm dağıtımları ve yapılandırma değişikliklerini durdurdu.

Downdetector'da 100 binin üzerinde bildirim

Kullanıcı bildirimlerini toplayan Downdetector'da şikayetler kısa sürede tavan yaptı. Tom's Guide'ın aktardığına göre zirvede 100 binin üzerinde kullanıcı sorun bildirdi. Kesintinin etkisi Microsoft'la sınırlı kalmadı; alternatif arayan kullanıcılar nedeniyle Gmail, Zoom ve Yahoo Mail için de bildirimler arttı. Bu bildirimlerin Microsoft'taki sorunla doğrudan bağlantısı ise doğrulanmadı.

Microsoft, sorunun başlangıçta Amerika kıtasındaki Exchange Online kullanıcılarını etkilediğini, ardından her bölgedeki kullanıcıların etkilenebileceğini doğruladı. Bu, Türkiye'deki kullanıcıların da etkilenebileceği anlamına geliyordu.

Aynı gün ikinci Teams kesintisi

Bu, Microsoft'un aynı gün yaşadığı ilk sorun da değildi. Teams, Türkiye saatiyle 17.45 ile 18.53 arasında Kuzey ve Güney Amerika'daki kullanıcılar için ayrı bir kesinti yaşamıştı. O sorunda mesajlar gecikmiş ya da gönderilememişti. Microsoft o kesintiyi altyapıdaki kaynak sıkışmasına bağladı ve tamamen çözüldüğünü açıkladı. Şirket, iki olayın bağlantılı olup olmadığını açıklamadı.

Hizmetler ne zaman düzelecek?

Microsoft, etkilenen sunucuları yeniden başlatıyor. Şirket, alternatif bir sağlık kontrolü yönteminin bir grup sunucuyu yeniden hizmete döndürdüğünü ve bu değişikliği daha geniş ölçekte uyguladığını açıkladı. Yanıt vermeyen sunucuları sürekli tespit edip yeniden başlatacak otomatik bir kurtarma sistemi de hazırlanıyor.

https://x.com/MSFT365Status/status/2120985048337830246

Bildirim sayıları gece yarısından itibaren düşmeye başladı, ancak Microsoft henüz sorunun tamamen giderildiğini duyurmadı. Outlook ya da Teams'e hala erişemiyorsanız sorun cihazınızda değil; hizmetlerin kademeli olarak düzelmesi bekleniyor. Güncel durumu Microsoft 365'in durum sayfasından takip edebilirsiniz.