Ce vendredi matin, au bureau, Charlotte en bave. La faute à Microsoft, victime d’une panne mondiale, qui risque de lui faire rater une deadline importante. CFO d’une multinationale de l’industrie, elle doit justement rendre un projet sur lequel elle a la main. Or Outlook, la fameuse boîte email professionnelle qui compte plus de 400 millions d’utilisateurs dans le monde, est en carafe. « J’ai une boucle de mails où vingt personnes sont en copie à relancer et évidemment, pour certains d’entre eux, mis à part le mail, je n’ai pas d’autre contact... » Fait amusant : Charlotte travaille pour une multinationale de l’industrie. Pas de solution miracle donc. Si ce n’est du bricolage et quelques appels au secours. Cas de force majeure !
Que faire alors, en ce vendredi matin, quand les outils de communication les plus communément utilisés tombent en rade ? Pour certains salariés et travailleurs indépendants français, ceux qui «closaient un deal» ou négociaient un virage capital, c’est la galère. Pour d’autres, c’est un répit agréable. Certains en ont même profité pour inonder les réseaux sociaux de mèmes suggérant à Microsoft de ne pas réparer la faille trop vite.
«Nous étions ce matin dans les ultimes échanges par mail»
Mais pour Laura, agent immobilier, c’est un cauchemar. Elle était justement en train de finaliser la vente d’un appartement parisien, dont les coulisses ont été assez chaotiques pour ne pas dire tumultueuses. Les derniers échanges avec les notaires sont en cours. « Nous étions ce matin dans les ultimes échanges par mail, précise-t-elle. Cette panne était donc une frustration supplémentaire juste avant le week-end, d’autant que tout le monde est à cran. »
Béatrix, la cinquantaine, qui travaille dans l’édition, a dû réfléchir à une solution de secours pour envoyer des documents à un autre service de son entreprise. «Je suis allée les voir et on a échangé nos adresses Yahoo. Nous étions trois à en avoir une ! Je pensais être la dernière… C’est le marqueur d’une génération ! On a rigolé en se disant qu’il ne fallait pas ébruiter que nous avions gardé ces boîtes mails d’un autre temps. Ça pourrait nous desservir si on cherche du travail !»
Au milieu de matinée, Étienne, commercial pour un acteur du coworking, était déjà dans sa voiture en route vers le Perche pour le week-end : il pensait passer un vendredi peu chargé mais cette panne a excité ses interlocuteurs. « Cela faisait des années que je n’avais pas reçu autant d’appels un vendredi matin, c’est assez perturbant », explique-t-il. Surtout quand on est au volant !
«Ça a beaucoup désorganisé le travail»
Camille, contrôleuse de gestion, qui est en télétravail à Boulogne-Billancourt, n’a pas spécialement été impactée par la panne mais plaint ses collègues de travail : « C’est évidemment très problématique pour ceux qui doivent gérer des urgences de fin de semaine ».
«Nos agendas se sont allégés ce matin, note Gaëlle Mercier, directrice de la communication chez Wavestone, cabinet de transformation en IA. Plus sérieusement, cette panne a évidemment soulevé un sujet de continuité d’activité. On a vu, que ce soit sur des projets chez les clients, mais aussi chez nous, à quel point nous sommes dépendants de ces outils. Il y a des processus que nous allons devoir réinterroger. C’est une opportunité de faire mieux, d’organiser des exercices de crise pour pallier ce manque de préparation» à ce type d’événement.
Ce constat fait, Gaëlle Mercier a cependant remarqué ce matin qu’elle et ses collègues «ont redécouvert la vertu d’échanger de vive voix, là où on a tous tendance à être un petit peu la tête dans le guidon, devant nos ordinateurs. Aujourd’hui, dans les cafétérias, les gens s’arrêtaient, discutaient. Et puis, certains ont redécouvert la vertu du téléphone. Pour autant, il ne faut pas romantiser ce qui s’est passé. Ça a beaucoup désorganisé le travail et ça a révélé aussi des grosses fragilités dans les entreprises et un phénomène de dépendance important. Cette panne nous a aussi rappelé l’importance de préserver des relations humaines qui ne reposent pas uniquement sur les mails. Les échanges de vive voix et le téléphone restent essentiels pour entretenir le lien, fluidifier les interactions et maintenir une proximité, notamment dans nos relations clients.»
