Laver et ranger la vaisselle, sortir les poubelles, retirer les draps… Toutes ces tâches pouvaient vous être demandées avant de rendre un logement Airbnb. A partir du 20 novembre, le règlement de la plateforme américaine change et les propriétaires n'auront plus le droit de le demander aux locataires. Et cette annonce est diversement appréciée.
Pour ces habitués des locations via Airbnb, la nouvelle règle ne changera pas grand-chose : rendre un logement propre va rester la norme. "Sortir des poubelles, enlever les draps, c'est le minimum. La vaisselle aussi", considère ce locataire. "Ça me paraît assez logique de le faire", ajoute une autre. "Par peur d'un mauvais avis, admet un autre. Et aussi par respect."
Eric a un avis plus nuancé : ça dépend du contexte et du prix. "Quand on rend service à des particuliers, c'est normal. Mais quand on rend service à des gens qui font du business, pour moi ce n'est plus normal, juge-t-il. Si tu nous demandes 50 euros de ménage et qu'on doit descendre la poubelle, c'est pas honnête, on ne peut pas tout faire nous non plus."
Et Paul, propriétaire de son logement à Paris, qu'il met souvent en location, considère cet argument est tout à fait recevable. "Je trouve que Airbnb est déjà suffisamment cher pour les convives, pour qu'on leur demande en plus de mettre les draps dans la machine, de faire toute la vaisselle. Quand bien même ça me prend 15 minutes, c'est bien peu par rapport à l'argent qu'on touche d'Airbnb", admet-il.
Mais pour d'autres, la pilule ne passe pas. Sur les réseaux sociaux, le mécontentement des propriétaires prend de l'ampleur : pétitions, publications et vidéos. "On va être obligés d'augmenter nos tarifs de ménage", préviennent certains. "Comment voulez-vous que des poubelles non faites et de la vaisselle soient incluses dans le prix de la location ?", peut-on entendre dans des publications.
Adeline utilise la plateforme pour louer sa maison secondaire en Martinique. Elle ne décolère pas. "Ça veut dire que demain, si des gens ont laissé des poubelles pendant une semaine ou deux dans le logement, je ne peux rien faire. On a presque l'impression qu'on casse la confiance avec les voyageurs, que n'importe qui peut venir et peut faire n'importe quoi. C'est assez effrayant. Et puis c'est chez nous !"
Contacté, Airbnb s'explique : des clients se plaignaient des consignes contraignantes, hésitaient à réserver. La plateforme américaine appelle à être raisonnable. Par exemple, ne pas demander aux voyageurs de faire la vaisselle mais seulement de la mettre dans l'évier. Adeline le prend comme un affront, elle a même prévu d'envoyer un colis de vaisselle sale au siège d'Airbnb France.
"Ça m'a vraiment choquée quand j'ai reçu le mail. Je me suis dit : 'Mais qu'essayent-ils de faire de nous ?' Un hôtel et une location saisonnière, ce n'est pas la même chose. Et là, ils cherchent à ce que ça le devienne", dénonce Adeline.
Aujourd'hui, 80% de ses réservations passent par Airbnb, alors elle reste. Mais elle se tourne aussi vers d'autres plateformes de location comme Booking et Abritel. De plus petites structures françaises enregistrent de leur côté une hausse inédites des inscriptions : GreenGo, par exemple, multiplie chaque jour ses chiffres par dix depuis l'annonce des nouvelles règles Airbnb.
