Na última sexta-feira (13), o empresário Bruno Souza, 26, comprou uma passagem de Orlando, nos Estados Unidos, onde mora, para o Rio de Janeiro para o funeral de seu pai, Julio Diniz Pinheiro, 87. O voo da companhia aérea Copa Airlines estava agendado para as 17h no horário local, com uma conexão na Cidade do Panamá e chegada ao Rio de Janeiro na manhã do sábado (14).
Mas uma ordem da agência de aviação civil dos Estados Unidos, a FAA, fez com que todos os voos do país fossem suspensos temporariamente, por cerca de quatro horas, após uma falha de comunicações nos centros de controle, afetando a decolagem de mais de 16 mil voos e milhões de passageiros.
Mesmo após o encerramento da paralisação, o secretário de Transportes dos Estados Unidos, Sean Duffy, afirmou que os passageiros ainda devem enfrentar atrasos e cancelamentos de voos nos próximos dias, enquanto as companhias aéreas reorganizam suas programações e reposicionam aeronaves e tripulações para atender às áreas de maior necessidade.
Souza entrou em contato com a companhia, que acomodou ele e sua mãe, Luciana Miranda, 55, em um voo às 8h, horário local, no sábado. A conexão também foi mudada para São Paulo, já que a companhia disse não ter mais um voo para o Rio de Janeiro, fazendo com que eles tivessem que alugar um carro para ir da capital paulista à fluminense.
O funeral, que seria também no sábado, foi então adiado para o domingo, para que eles pudessem estar presentes. O empresário e a mãe chegaram ao aeroporto às 5h, fizeram check-in e emitiram o cartão de embarque, mas, ao chegar ao portão de embarque, foram informados de que o voo deles não era o que havia sido informado, mas outro saindo 10h50, que já estava constando como atrasado e sairia, na verdade, 12h40.
A previsão de chegada no Panamá para esse novo voo era 16h, sendo que a saída do voo para São Paulo estava prevista para 15h —uma hora antes do horário que Souza e Miranda conseguiriam chegar ao local, sem considerar eventuais atrasos adicionais.
"A gente não vai chegar a tempo para conexão de São Paulo", resume. "E eles falaram que o próximo voo para o Rio é só amanhã [dia 15], chegando na madrugada de domingo para segunda, 4 horas da manhã". Esse arranjo impede que ambos cheguem a tempo do funeral.
Segundo Souza, que conversou com uma supervisora da empresa no aeroporto de Orlando para tentar resolver o problema, a empresa afirmou que não há mais nada que possa ser feito. Ele entrou também em contato com outras companhias aéreas para tentar uma realocação de voo, mas não havia tido sucesso até a publicação desta reportagem.
Em comunicado oficial, a Copa Airlines afirma que embora o agendamento de voos esteja normalizado nos Estados Unidos, "atrasos e ajustes nos itinerários podem persistir". A empresa também diz que todas as informações estão sendo disponibilizadas no aplicativo da companhia ou no email dos passageiros. A companhia não comentou o caso específico de Bruno Souza e sua mãe.
