Ruth Díaz: "La mayor inversión tecnológica de España será la de Amazon en la próxima década"

Ruth Díaz (50) empezó a trabajar en Amazon cuando la empresa era más una ilusión que otra cosa. "El equipo lo integraban menos de 30 personas, no teníamos almacenes ni oficinas. El comercio electrónico apenas estaba desarrollado", cuenta en su despacho de la planta 20 del edificio de la Castellana de Madrid. Hoy esta donostiarra disciplinada, de sonrisa tímida y trato amable es la directora general de la compañía para España y Portugal. El gancho de la entrevista son los 15 años de Amazon en nuestro país, tiempo en el que el escenario ha cambiado notablemente, en lo profesional y en lo personal, porque también ha tenido a sus dos hijas.

Durante años, parte de su trabajo consistía en "explicar a los vendedores y a las empresas qué era eso del comercio electrónico y por qué pensábamos que iba a funcionar en un país en el que siempre se dice: 'aquí nos gusta tocar'". Y, sí, nos gusta tocar, pero también recibir un pedido en cuestión de horas. Estar al día de todo lo que nos va a traer la inteligencia artificial es uno de los retos que tiene sobre la mesa: "Siempre veo el mundo lleno de oportunidades". Tiene tanta energía que no toma café, le encantan los gadgets y optimiza su agenda al segundo.

Tres cifras de Amazon para dar contexto al aniversario... "Somos 28.000 empleados directos con más de 100 nacionalidades en el equipo. Hemos invertido en España más de 25.000 millones y, además, nos hemos comprometido a sumar casi 34.000 más en la próxima década, en la que va a ser la mayor inversión tecnológica de España con diferencia. Y la otra cifra sería la de las pequeñas y medianas empresas españolas que trabajan con nosotros, más de 17.000 venden en nuestra tienda. Mucha gente no lo sabe, pero más del 60% de las unidades que vende Amazon son de vendedores externos que suelen ser pymes, que emplean a su vez a 45.000 personas y han exportado con nosotros 1.200 millones de euros. Tantos ceros dan vértigo... Que logremos que una pequeña empresa de León, que es real, en un pueblo de 200 habitantes, esté vendiendo millones de euros en todo el mundo antes era algo impensable. A mí esto me crea una gran responsabilidad y también ilusión".

¿Tu fórmula para liderar equipos?

Me gusta liderar desde la escucha y rodeándome de gente muy buena. Creo además que la empatía y la excelencia son compatibles e igual de importantes. Prefiero los equipos que piensan a lo grande, que se ponen objetivos ambiciosos y cumplen el 70%, a aquéllos que cumplen todos sus objetivos. Creo que la innovación viene cuando las cosas no se pueden conseguir y eso lleva a grandes transformaciones y éxitos, pero también a aprender y a no cumplir porque es algo que te ha hecho pensar fuera de tu zona de confort.

Habla mucho de la curiosidad, de "querer siempre ir un paso más allá". Las anécdotas, dice, muchas veces dan la clave. "Yo todos los días leo y analizo informes, datos y memorandos, pero las historias, los detalles y la intuición son los que te hacen entender si lo que estás viendo y lo que te llega a través de eso es la realidad completa o sólo una parte".

Y esto, ¿cómo se hace?

Me gusta estar muy cerca del servicio de atención al cliente, escuchar llamadas que llegan, estar muy cerca de los almacenes porque ves cómo funciona la realidad de la empresa desde allí, me encanta hablar con la gente porque te aporta una información distinta. Creo que es un privilegio poder trabajar aquí porque me permite conocer historias increíbles.

La mitad de los empleados de los almacenes de Amazon son mujeres y esto se debe a que "toda la tecnología y la robotización de procesos ha hecho que labores que antes eran mucho más físicas ahora no lo sean y se busquen otros talentos y haya otras necesidades en estos puestos". De las muchas cosas que destaca de Amazon, y ella es buena prueba, es la oportunidad de hacer carrera dentro de la compañía: "El sueldo medio de una persona que entra a trabajar en los almacenes es de 1.700, un 21% más que el salario mínimo interprofesional".

¿Qué prioridad te marcas cuando llegas a este puesto?

Mi foco es claro: mejorar la vida de las personas y hacerla más fácil cada día. Aún nos queda mucho camino por recorrer; el comercio online sigue representando una parte muy pequeña del negocio tradicional y el cliente es cada vez más exigente... y debe serlo.

Cómo ha cambiado la percepción de los tiempos...

Cuando empezamos hace 15 años, entregábamos los pedidos en cuatro o cinco días y nos parecía una maravilla; el año pasado entregamos 190 millones de productos el mismo día o al día siguiente.

De joven quería estudiar Medicina, ¿cómo fue ese viraje?

Tengo muchas pasiones y es verdad que durante mucho tiempo quise estudiar Medicina, pero en el último momento me decidí por Empresariales. Me gusta construir, crear impacto, pensar dónde vamos a estar en 15 años... Y mirar hacia atrás y decir ¡wow! Esta carrera me lo ha permitido todo.

¿Has tenido que demostrar más tu valía por ser mujer?

No creo. Siempre he tenido claro en mi carrera que no me iba a poner limitaciones. Para mí era importante tener una familia y una carrera profesional exitosa. A menudo oía que no era compatible y que llegaba un momento en que tenías que elegir. Yo nunca tuve intención de escoger. Mucho está en la convicción, en cómo te planteas tú las cosas.

¿Eres capaz de conciliar?

Bueno, yo soy feliz. Y para mí ser feliz es tener una vida plena y esto implica una combinación de lo personal y lo profesional. Tengo claras mis prioridades.

¿Cuál es tu punto fuerte como directiva?

Creo que tengo visión, me rodeo de gente muy buena que se siente cómoda tomando riesgos e innovando.

¿En qué te gustaría mejorar?

En tantas cosas. Soy muy exigente conmigo misma. En esta empresa somos muy autocríticos, lo cual es buenísimo. En cualquier campaña hacemos un memorando para saber qué hemos hecho mal, aunque haya sido un éxito de ventas, y, al año siguiente, partimos desde eso.

De uno a 10, ¿cómo de enganchada estás al móvil?

Tengo una disciplina muy buena con el móvil. Yo trabajo con una intensidad enorme, pero a partir de una hora lo dejo y no lo cojo hasta por la mañana.