モバイルSuica・PASMOでシステム障害、復旧見込み立たず

東日本旅客鉄道（JR東日本）が提供する「モバイルSuica」「Apple PayのSuica」と、パスモが提供する「モバイルPASMO」「Apple PayのPASMO」において、7月1日午前8時頃からシステム障害が発生している。これに伴い、両社では緊急のシステムメンテナンスを行っている。復旧見込みは立っていない。

障害の概要

モバイルSuica／モバイルPASMOとApple PayのSuica／PASMOで発生している障害は、アプリを介して行える各種オンライン手続きで、具体的には以下の手続きが行えない状況となっている。

クレジットカードを使った残高チャージ

各種チケット（定期券／モバイルSuicaグリーン券／企画乗車券）の購入と払い戻し

サーバに預けたカードの受け取り（再発行を含む）

退会処理

チャージ済みの残高や購入済みの各種チケットの利用、自動改札機でのオートチャージは問題なく行える。

急ぎチャージが必要な場合は、モバイル端末対応の自動券売機／自動精算機／チャージ機やバス／路面電車の運賃箱、コンビニエンスストアのATM／レジで現金でチャージを行える。

Apple PayのSuica／PASMOでは6月30日にも障害が発生していた

Apple PayのSuica／PASMOでは、6月30日5時頃から9時40分頃まで同様の障害が発生した。これに伴い、一部のユーザー（カード）において券面に「！」マーク（カードのエラー表示）が出る事象≫が発生している。

本事象が発生すると、オフラインでの利用は問題なく行える一方で、オンラインでの手続きがほぼ全て行えなくなる。この場合、再びオンライン手続きを行えるようにするには復旧作業を行う必要があるが、現在緊急のシステムメンテナンスを行っているため手続きを行えない状況にある。復旧作業の詳細は、JR東日本とパスモのWebサイトを参照してほしい。

→Apple PayのSuica

→Apple PayのPASMO

なお、本事象はAndroidのモバイルSuica／モバイルPASMOでは発生しない。