Tusentals svenskar har problem med hantverkare – så undviker du att bli en av dem

Konsumentverket hanterade över 4 000 ärenden kopplade till hantverkartjänster under 2025 och har redan fått in över 2 500 ärenden fram till augusti i år. Det gäller ofta hantverksjobb som blivit fel eller försenade.

Men det finns saker man som konsument kan göra för att undvika problem och oseriösa hantverkarföretag.

– Kolla referenser och fråga vem är det som utför själva jobbet, säger Kim Söderström.

Genom att jämföra olika företag och offerter kan man undvika oseriösa byggföretag, dolda kostnader och i slutändan spara pengar. Det kan kosta mycket att försöka spara in på att anlita det billigaste företaget, något Kim Söderström varnar för.

– Det är orealistiskt att man som konsument förväntar sig kvalitetsresultat när man betalar ett underpris. Om priset är för bra för att vara sant, är det väldigt sällan sant, säger Kim Söderström.

Enligt Konsumentverkets vägledare Erika Herrlin är det vanligaste problemet att parterna bara upprättat ett muntligt avtal. Som konsument bör man vara delaktig i att skriva avtalet och läsa det noggrant. Ju större arbetet är, desto viktigare att villkoren är tydligt formulerade.

– Det är bra att man skriver ett särskilt avtal utöver offerten. Allt blir svårare om det inte finns skriftligt när det skulle vara klart och om det inte finns ett pris, säger Erika Herrlin.

Både Erika Herrlin och Kim Söderström avråder från att betala i förskott. Att avvakta med betalning är en typ av påtryckning. Har man inte betalat kan man hålla inne med summan tills ett eventuellt fel blir åtgärdat eller göra ett avdrag i slutändan om de inte gör det.

Om ett arbete inte motsvarar vad man kommit överens om eller om det är dåligt utfört ska man klaga så fort som man upptäcker det, till exempel att det är målat i en annan färg än i avtalet eller om golvet är lagt åt fel håll.

– Vänta inte på något sätt, för då blir det svårare, säger Erika Herrlin.

I första hand kan man kräva att hantverkarna åtgärdar eller slutför arbetet. Om de inte gör det kan man ta hjälp av någon annan, men den ursprungliga hantverkaren måste ha fått chansen att rätta till problemet först.

– Ställ tydliga krav och pressa på lite. Får man extra kostnader för att man inte kan bo där, då kan man argumentera för skadestånd för den kostnaden, säger Erika Herrlin.

Om man anlitar ett oseriöst företag är det inte säkert att det finns några försäkringar, enligt Kim Söderström. Beställaren kan då själv bli ansvarig. Om felen beror på att arbetet inte är fackmannamässigt utfört, eller att obehörigt arbete har skett, är det inte säkert att försäkringsbolaget täcker kostnaderna.

Problemen med oseriösa hantverkare hänger ihop med ett större strukturellt problem i byggbranschen. Byggbranschen är tudelad. Byggföretag med kollektivavtal och egenanställd personal pressas av aktörer som nyttjar utländsk arbetskraft för låglönekonkurrens och utnyttjar långa kedjor av underentreprenörer.

– Det är ett jätteproblem. Det är enorma summor pengar och byggbranschen utgör en större del av den svarta ekonomin än vad utpressning, prostitution och knark gör, säger Kim Söderström.