Durante casi un día, una parte considerable de la economía mundial ha vuelto a trabajar como en los 90, sin correo electrónico o reuniones online. Una caída de Microsoft 365, las herramientas profesionales de Microsoft, han dejado inaccesibles programas como Outlook o Teams. El tráfico de ha empezado a recuperarse en el mediodía del viernes. A media tarde, Microsoft todavía mantenía el incidente abierto con una veintena de servicios marcados como degradados.
Solo una hora después de las primeras caídas, el servicio Downdetector registraba ya incidencias en 74 países y territorios. El origen del fallo parece estar en Exchange Online, el motor de correo y calendario en la nube sobre el que funciona Outlook pero que Teams usa para programar reuniones, y Copilot y Defender, para leer mensajes y vigilar la seguridad.
El impacto ha sido enorme porque Microsoft 365 tiene más de 430 millones de usuarios en todo el mundo. Unos 3,9 millones de empresas trabajan con estas herramientas.
El efecto más llamativo se ha visto en los mercados financieros. En Taiwán, varias gestoras, aseguradoras y casas de valores sufrieron problemas en la gestión de fondos. Según fuentes citadas por Reuters, una de ellas llegó a cancelar una operación de recompra de bonos y otra tuvo que confirmar operaciones por fax, una tecnología que muchos becarios de esas mismas firmas probablemente no han usado nunca.
El calendario de resultados también se resintió. Workhorse, fabricante estadounidense de camiones eléctricos, aplazó al 16 de noviembre la presentación de cuentas que tenía prevista el jueves. Richemont, el grupo suizo dueño de Cartier, retrasó también brevemente el viernes la publicación de sus resultados semestrales. Aviva activó sistemas de respaldo para sus conferencias con analistas y Euronext informó de problemas con el correo.
La lista incluye otros sectores. IndiGo, Akasa Air y Air India se quedaron sin correo de atención al cliente. En Reino Unido, el servicio nacional de salud recurrió en algunos centros a registros en papel y la Policía Metropolitana de Londres no ha podido recibir algunas denuncias por internet. También hubo administraciones afectadas en Australia, Japón y Estados Unidos. Incluso OpenAI y Anthropic notificaron fallos en los conectores que enlazan ChatGPT y Claude con las cuentas de Microsoft.
La versión de Microsoft de los motivos ha ido cambiando a medida que avanzaban las horas. Primero habló de una carga elevada en varias regiones. Después precisó que no había más tráfico del normal, sino que un número importante de servidores había dejado de estar disponible de forma inesperada y el resto no podía absorber el trabajo.
A partir de ahí, la atención se ha centrado en las comprobaciones automáticas que Microsoft usa para decidir si un servidor está en condiciones de recibir tráfico. La compañía llegó a señalar que un proceso encargado de establecer conexiones seguras se saturaba y dejaba a las máquinas sin responder. El viernes estaba revirtiendo un cambio en la configuración de red, aunque sin confirmar que fuera el culpable.
Lo que parece descartado casi con seguridad es que se trate de un ataque intencionado. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Microsoft, lo descartó en la red social X. La compañía ha prometido publicar un informe con la causa raíz una vez resuelto el incidente.
Las acciones de Microsoft cayeron un 1,7% antes de la apertura del viernes en Wall Street tras horas de fallos ininterrumpidos.
Para Microsoft, un fallo tan prolongado puede tener un coste elevado. Si la disponibilidad mensual de un servicio baja del 99,9%, las empresas, los centros educativos y las administraciones pueden reclamar un crédito del 25% de la cuota, que puede llegar al 50% o al 100% en los casos más graves.
Lo que más inquieta a los analistas es el patrón. Microsoft 365 ya cayó en enero de este año y en octubre de 2025, y el mes pasado un fallo de Azure, la nube de la compañía, también afectó a su suite de productividad. Si la fiabilidad empieza a parecer un problema recurrente los departamentos de informática tendrán motivos para pensárselo dos veces antes de poner más negocio en manos de un solo proveedor.
Otros analistas citados dudan de que estos episodios empujen a los clientes hacia la competencia, porque sustituir herramientas tan integradas en el día a día cuesta caro. Las organizaciones que mantenían el software de Microsoft en sus propios servidores, en lugar de en la nube, salieron mejor paradas.
Aún así, el incidente reabre el debate de la escasez de alternativas para servicios en la nube y la excesiva dependencia de empresas estadounidenses (Microsoft, Google y Amazon se reparten el mercado casi por completo). En Europa, Dinamarca ha empezado a ensayar alternativas a Microsoft, de hecho, por razones de soberanía digital. La caída de esta semana añade un argumento práctico al político. No hace falta una disputa comercial para quedarse sin correo, basta con un fallo en los servidores.
