Microsoft-Dienste weltweit sind von einer massiven Störung betroffen - und zwar bereits seit Donnerstag. Unternehmen und Behörden haben große Probleme mit wichtiger Software, ebenso wie private Nutzer. Maßnahmen zur Behebung des Problems sind laut Microsoft "nicht wie erhofft" verlaufen.
Um welche Dienste geht es?
Betroffen sind nicht nur das E-Mail-Programm Outlook, sondern generell Dienste aus dem Cloud-Paket Microsoft 365. Beim Bürokommunikations-Angebot Teams etwa funktionierten das Planen von Besprechungen und Kalender-Anbindungen häufig nicht richtig.
Zudem waren der KI-Assistent Copilot, das Verwaltungsportal für Administratoren sowie Schnittstellen zu Drittanbietern - darunter KI-Dienste wie OpenAI und Anthropic - mindestens zeitweise gestört.
Ist eine Cyber-Attacke als Ursache denkbar?
Hinweise auf einen Cyberangriff gibt es nach Angaben von Microsoft nicht. Der australische Innen- und Cybersicherheitsminister Tony Burke erklärte, der Konzern gehe nicht von einem Cyberangriff aus. Vielmehr handele es sich offenbar um ein fehlerhaftes Update, ähnlich wie bei der weltweiten IT-Panne durch die Sicherheitsfirma CrowdStrike im Jahr 2024.
Wie viele Nutzer sind betroffen?
Das ist unklar. Die massive Störung beim US-Technologiekonzern hatte bereits am Donnerstag Zehntausenden Nutzern Probleme beim Zugriff auf ihre E-Mails in Outlook bereitet. Wie die Störungsplattform Downdetector berichtete, weitete sich die Störung binnen einer Stunde weltweit aus und legte Microsoft-Dienste in mehr als 70 Ländern lahm. Bekannt ist, dass weltweit rund 430 Millionen Menschen die Dienste von Microsoft 365 nutzen.
Welche staatlichen Stellen haben Ausfälle?
Sensible Regierungsbereiche sind ebenfalls von der Störung betroffen. Etwa der Geheimdienst und die Bundespolizei in Australien meldeten Ausfälle. Die Regierung in Canberra aktivierte ein Abkommen mit Microsoft, um eine vorrangige Wiederherstellung der Systeme sicherzustellen.
Auch das US-Repräsentantenhaus meldete Einschränkungen für seine Nutzer. Der Ausfall beeinträchtigte zudem in Japan die Infrastruktur des staatlichen Informationssystems, wie der stellvertretende Kabinettschef Masanao Ozaki mitteilte. Laut BBC ist auch der britische Gesundheitsdienst NHS betroffen oder das Parlament in London.
Welche wirtschaftlichen Auswirkungen sind bislang bekannt?
Die Auswirkungen zogen auch weite Kreise in der Wirtschaft. Die KI-Entwickler OpenAI und Anthropic untersuchten Probleme mit Schnittstellen zu Microsoft-Diensten. Der E-Mail-Support der indischen Fluggesellschaften IndiGo und Akasa Air war ebenfalls betroffen.
Der Ausfall störte zudem das Fondsmanagement von Wertpapierfirmen, Lebensversicherern und Investmentgesellschaften in Taiwan. Der Nachrichtenagentur Reuters zufolge sagte ein Unternehmen sogar ein geplantes Wertpapierpensionsgeschäft ab.
Der US-Elektrolastwagenbauer Workhorse Group verschob wegen der IT-Probleme die Vorlage seiner Quartalszahlen auf den 16. November. Beim Luxuskonzern und Cartier-Eigner Richemont verzögerte sich die Veröffentlichung der Bilanz ebenfalls. Microsoft hatte erklärt, dass eine Reihe von Servern unerwartet nicht verfügbar sei. Dies liege jedoch nicht an einem plötzlichen Anstieg des Datenverkehrs.
Wann werden die Dienste wieder verfügbar sein?
Microsoft dokumentiert über Mitteilungen auf der Online-Platform X sowie auf seiner Dienststatus-Seite den zähen Kampf gegen die Ausfälle, der zunächst ohne durchschlagenden Erfolg blieb. Das Unternehmen kommt nach eigener Darstellung bei der Behebung Stück für Stück voran. "Dank unserer jüngsten Maßnahmen zur Datenverkehrsoptimierung verzeichnen wir positive Ergebnisse hinsichtlich der Dienststabilität und einer erhöhten Kapazität", teilte der Softwarekonzern mit.
Diese Maßnahmen würden nun auf weitere betroffene Regionen ausgeweitet, um eine dauerhafte Stabilisierung zu gewährleisten. Für Anwender gebe es ein ausführlicheres Update. Laut früheren Angaben der Microsoft-Ingenieure wurde auf betroffenen Servern ein Prozess überlastet, der für den Aufbau sicherer Verbindungen zuständig ist - woraufhin die Rechner keine Anfragen mehr verarbeiteten. Zudem machte der Konzern die jüngste Konfigurationsänderung rückgängig, die zeitlich mit dem Beginn der Störung zusammenfiel.
Zwischendurch schien Microsoft bereits einen Erfolg vermelden zu können: Ein Teil der Server werde wieder ans Netz gebracht - "und sie bleiben soweit stabil". Wenig später folgte jedoch der Rückschlag: Wiederhochgefahrene Server drohten erneut auszufallen, sobald wieder Datenverkehr auf sie traf. Auch ein späterer Versuch, Teile der Infrastruktur isoliert hochzufahren, brachte zunächst nur teils positive Ergebnisse; weitere Gegenmaßnahmen griffen nach Konzernangaben nicht wie erhofft.
Wann alle Microsoft-365-Dienste wieder uneingeschränkt laufen sollen, blieb zunächst unklar.
Wann gab es zuletzt ähnliche Vorfälle?
Es ist der zweite Ausfall von Microsoft-365-Diensten in diesem Jahr, nachdem es im Januar zu ähnlichen Problemen gekommen war. Im vergangenen Monat hatte zudem ein Ausfall der Cloud-Plattform Azure weltweit für Störungen gesorgt.
Marktanalyst Josh Gilbert von der Handelsplattform eToro erklärte, dass wiederholte Ausfälle das Vertrauen der Kunden in Microsoft langfristig beschädigen könnten. Wenn Zuverlässigkeit zu einem wiederkehrenden Problem werde, sei dies für jede IT-Abteilung ein Grund, zweimal nachzudenken, bevor sie noch mehr Geschäfte in die Hände eines einzigen Anbieters lege.
Ausfälle von Online-Diensten gehören zum Alltag - meist sind sie aber nur von kurzer Dauer. Manchmal allerdings sind die Probleme in den riesigen Cloud-Infrastrukturen so gravierend, dass es zu stundenlangen Störungen kommt.
Welche Parallelen zur IT-Panne von 2024 gibt es?
Der aktuelle Ausfall erinnert an die Crowdstrike-Panne vor zwei Jahren: Damals hatte ein fehlerhaftes Software-Update der Sicherheitssoftware CrowdStrike Falcon für Microsoft Windows eine weltweite IT-Panne ausgelöst. Fluggesellschaften, Krankenhäuser, Banken, Supermärkte und Notfalldienste weltweit mussten den Betrieb teilweise komplett einstellen.
Laut einer Untersuchung des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) mussten 48 Prozent der betroffenen deutschen Firmen den Betrieb temporär einstellen.
