Hospital Recoletas Salud Marbella: El modelo 'boutique' que trata a los pacientes como reyes

El hospital aparece al pasar la curva de una calle residencial. Es una zona apartada del bullicio de Marbella, pero cerca del centro urbano. El entorno comparte la calma de la playa de la Fontanilla, situada a pocos metros. El taxi se detiene en la entrada. El aparcacoches se acerca y abre la puerta antes de que la reportera alcance la manilla interior. "¡Bienvenida!", exclama sonriente. Parece que sí se toman muy en serio eso de hacer sentir especial a todo el que acude al centro médico. Ese trato tan esmerado incluso puede llegar a incomodar a quien no esté acostumbrado.

Pero los pacientes del Hospital Recoletas Salud Marbella buscan, precisamente, ese tipo de atención. La personalización forma parte del servicio: desde la elección del menú hasta la posibilidad de escoger al cirujano que le realizará la intervención. "Aquí se les trata como reyes", expresa una de las trabajadoras.

Las instalaciones son amplias, bien iluminadas y decoradas con obras de arte. El lugar entró en funcionamiento en octubre del año pasado y aún huele a nuevo. En las salas de espera no hay nadie esperando. "Citamos al paciente a la hora exacta en la que será atendido, y estará en consulta, como mínimo, 30 minutos", señala la directora gerente, Carmen Rodríguez. En la cafetería hoy se ofrece un "desayuno cardiosaludable".

"Yo entré aquí muerta y salgo viva", asevera Elena, una paciente de 86 años que está a punto de recibir el alta. En las pasadas Navidades sufrió una caída que le dejó la cadera y el fémur rotos. Fue operada en Córdoba, pero la herida se infectó y terminó en una residencia y con la sugerencia de ir al fisioterapeuta. "Eran unos dolores terribles; cada vez que iba al fisio salían chorros de sangre y pus", recuerda. Su odisea acabó en Marbella, donde tras dos semanas ingresada lograron curarle la infección.

"La atención ha sido maravillosa. La profesionalidad, dedicación, cercanía y calidad humana han sido un gran apoyo para mí y toda mi familia", agradece. Seguidamente, disfruta de unos minutos de música, otro de los servicios que ofrece el hospital. La artista Alison Harling desenfunda su violín y empieza a tocar en la habitación de Elena. A ella se le escapan las lágrimas y aclara que es "por lo bonito". Pide a su hermana que le dé "una propinilla". Pero Harling rechaza los 100 euros que le ofrecen. "Tengo experiencia tocando para mayores en residencias y para pacientes paliativos, y veo cómo les mejora el ánimo. La música es muy importante para sacar las emociones", comparte la violinista.

Estancia hospitalaria personalizada

El violín no es un detalle aislado. La forma que tiene este centro de funcionar se llama hospital boutique, un modelo que combina atención sanitaria de alta especialización con una experiencia personalizada, instalaciones de diseño y tecnología de última generación. La filosofía del centro consiste en adaptar la estancia hospitalaria a las necesidades -caprichos, incluso- de cada paciente "sin renunciar al rigor médico", como puntualiza el doctor Manuel Muñoz, uno de los cardiólogos de referencia del centro y miembro del equipo directivo. Rodríguez sostiene que es "el único de estas características en España".

Según la dirección del hospital, sus pacientes tienen un perfil de alto poder adquisitivo —el ingreso hospitalario parte de unos 500 euros al día—, que demanda privacidad y la máxima calidad. Reciben a numerosos pacientes internacionales. El doctor agrega que es gente "muy preocupada por su salud y la prevención de enfermedades". Son pacientes que buscan que su paso por un hospital sea lo más cómodo posible. "Marbella es la ciudad perfecta para un hospital boutique", opina Rodríguez.

Entre las ventajas que ofrecen, Rodríguez menciona el concepto de "hospital abierto", en el que un especialista de otro centro, incluso de fuera de España, puede ir a Recoletas Marbella a operar, pasar consulta o dar una segunda opinión si así lo pide el usuario, siempre que la agenda de ese doctor lo permita y con el compromiso del paciente de asumir ese coste adicional. "Hace poco llegó a Urgencias una mujer que se cayó y se rompió la cadera. Ella quería que la operara una especialista en concreto, que no trabajaba en el hospital. Era un sábado a las 11 de la noche y tuvimos que activar todo el protocolo para que viniera. Al final lo conseguimos", ejemplifica la gerente.

Las peticiones más comunes son las gastronómicas, cuando al paciente se le antoja algo que no está en el menú del hospital. "A lo mejor quieren un plato del Marbella Club, pues, si lo autoriza su médico, se va y se le compra", afirman Rodríguez y el doctor Muñoz. Alguna persona enferma, pero coqueta, ha solicitado servicio de peluquería. Otros han disfrutado de clases de yoga personalizadas. "Si no se puede movilizar porque está en cama, se trabaja la relajación, el pensamiento positivo y se mueve el cuerpo de una forma u otra dependiendo de la patología. Todo el mundo puede practicar esta filosofía milenaria para que la persona conecte consigo misma y se sienta bien, una de las claves para su sanación", explica Sol Jiménez, la instructora de yoga.

Pero no todos los deseos pueden convertirse en órdenes. El equipo sanitario y gerencial ha tenido que aprender a decir "no" a varios pacientes. Tienen ya varias anécdotas. Rodríguez cuenta una de ellas. "Hubo dos que se hicieron amigos y pidieron una botella de champán porque querían celebrar que al día siguiente les daban el alta. Tuve que irles a decir que no, y explicarles que esto es un centro hospitalario, que damos todas las facilidades para que estén cómodos, pero que hasta ahí no podíamos llegar". O aquel paciente que quería trasladarse desde Ibiza a Marbella en un avión medicalizado para ser tratado allí sin contar con la autorización sanitaria necesaria.

La seguridad antes que los deseos

"Siempre mantenemos lo más importante, que es la seguridad del paciente desde que entra por la puerta hasta que se va. Seguridad en todos los sentidos y a nivel médico es lo fundamental", subraya el doctor Muñoz. "Aunque tengamos una parte asistencial con una calidad de experiencia de paciente muy VIP, la seguridad del paciente es lo primero. Esto no es un hotel, esto es un hospital", remata Rodríguez.

Inaugurado hace menos de un año, el hospital de Recoletas centra su actividad en todas las especialidades médico-quirúrgicas. El edificio dispone de 20 habitaciones privadas inspiradas en el confort de un hotel —cuatro de ellas tipo suite—, además de quirófanos y un área de diagnóstico por imagen equipada con tecnología de última generación. En Urgencias hay sólo siete boxes porque el objetivo es trasladar al paciente cuanto antes a una habitación.

La tecnología es uno de los principales reclamos para atraer tanto a especialistas como a pacientes. El área de diagnóstico por imagen se creó desde cero y cuenta con equipos de alta gama, entre ellos una resonancia magnética de tres teslas y un TAC de energía espectral capaz de obtener imágenes más precisas reduciendo la radiación. El técnico sanitario Antonio Galindo, uno de los supervisores del servicio, asegura que en sus 25 años de profesión nunca había trabajado con un equipamiento de este nivel. "Este hospital entiende la excelencia como un compromiso con cada paciente, no como una promesa genérica. Por eso se ha apostado por la tecnología mas avanzada", detalla el doctor Eduardo Molina, jefe de la Unidad de Hemodinámica.

Vanessa, de 50 años, es otra de las pacientes que ha estado en este complejo sanitario. Después de pasar por otro hospital privado en el que un neumólogo le dijo que tenía "ansiedad", en el centro marbellí dieron con el diagnóstico correcto: neumonía bilateral provocada por una bacteria. Estuvo alrededor de un mes hospitalizada. "El cuidado y la atención es muy cercana, muy personalizada. Están pendientes de ti en todo momento, hasta para la comida, eligiendo lo que quieres comer cada día. Es fantástico", describe.

"Gracias a ellos estoy viva. Gracias a la gran profesionalidad del equipo médico, de las enfermeras, de los auxiliares, de los celadores. Todos cuidándome con mucha cercanía y humanidad. Es una atención premium", continúa Vanessa, y destaca la labor del cardiólogo: "El doctor Muñoz se desvive por sus pacientes. Nunca he conocido un médico así, que cuando se encuentra con un problema le dedica todo el tiempo que haga falta hasta resolverlo, acompañando al paciente en todo momento de la forma más profesional y humana posible".

La experiencia de Anita, de 65 años, fue similar. Tenía "una vértebra partida y otra aplastada, ya llegando a la médula". En un centro de Málaga le dijeron que hacer algo en su columna era como "clavar un clavo en un flan". Sin alternativas, su dolor en la espalda iba en aumento y ya le impedía caminar, por lo que llegó a estar en silla de ruedas. Hasta que una amiga le recomendó tratarse en Marbella.