长三角铁路迎来返程客流高峰 预计发送旅客超380万人次

中新网上海10月5日电 (记者 殷立勤)10月5日，国庆假期第5天，长三角铁路返程客流增多，出行客流维持高位，预计当日发送旅客超380万人次。

清晨，中国铁路上海局集团有限公司上海客运段高铁五车队列车长陈颖提前到岗。在铁路上海站站台上，她除了组织乘务员开班前会，还一次又一次地检查应急药箱、补充“服务八宝”、整理“童行守护”爱心包。这一天，她要在上海至青岛北的G986次高铁列车上连续值乘，守护旅客平安出行。

高铁列车始发不久，车厢里已满满当当。举家出行的旅客格外多：年轻父母一手抱孩子、一手拖行李，老人拎着特产跟在后面，孩子们在过道里探头张望，行李架很快被塞得满满当当。陈颖穿行在人群中，帮旅客把箱子抬上行李架，弯腰提醒小朋友注意安全，又转身回答旅客的换乘咨询。

“用一句暖心问候、一次主动伸手、一段温馨守护，把每位旅客的‘出行小事’办成‘幸福大事’。”她说，越是节假日，越要把服务做细。

针对不同旅客群体，陈颖推行差异化服务：针对务工人群，她主动帮旅客提放行李、介绍换乘和出站路线；面对商务旅客，她推行“静享高端”服务，轻声询问车厢温度，观察需求，尽量不打扰；面对一老一小，她落实“双护无忧”，为老年旅客送上呼叫铃、免费测量血压，为儿童贴上防走失贴。遇到家长与孩子不在同一车厢且无法调整席位时，她送上装有纸巾、画笔、涂鸦卡和驱蚊贴的“童行守护”爱心包，并为婴幼儿提供一次性无纺布防尘垫。

高铁列车穿行，陈颖的脚步不停。勤巡视、勤解答、勤整理、勤帮助、勤关切。发现行李堵塞通道，及时提醒归位；看到老人独自乘车，多问一句需求；遇到旅客询问换乘位置，耐心解答；小桌板有垃圾，要随手收走。服务“八宝”里的暖宝宝、红糖、口罩、移动充电线等，也随时帮旅客解决燃眉之急。

高铁列车飞驰在铁道线上，陈颖的嗓音已有些沙哑。国庆假期的坚守，对她而言不是一句口号，而是一次次弯腰、一句句叮咛、一趟趟巡视。旅客平安到站、笑着下车，就是她节日里最踏实的收获。