超重 大件 爬楼订单有望多拿钱 外卖骑手额外劳动该如何定价？

如今，外卖早已融入日常，不少朋友的生活都离不开外卖服务。而在外卖骑手的日常配送中，时常会遇到老旧小区没有电梯需要爬楼、高峰时段等电梯耗时长、搬运大件重物等难题。此前，这些细节并未纳入配送收入的考量。

日前，美团外卖平台全面上线“难交付奖励”，对需要爬楼的小区、长距离步行的小区，以及体积大、重量大的难送物件，系统会自动识别并给予骑手额外的配送奖励。

此前，这类差异化劳动成本长期未被平台计价规则充分覆盖。平台为骑手派发奖励补贴，相应成本是否会转移给消费者？外卖配送中的额外劳动如何定价？

前不久，来自全国各地的骑手代表围绕劳动报酬、派单机制、休息休假及劳动保护等问题与美团外卖平台展开协商，并签署年度协商协议。根据协议，美团将提高超重、大体积及步行上下楼等复杂配送订单的计费权重，增加特殊天气下的收入报酬。

美团骑手保障组负责人 张曦：主要是为了解决骑手履约最后100米的问题。爬楼高、步行远、候梯久，还有重量比较重这四个方面，我们给骑手“难交付奖励”。比如写字楼的电梯有时候特别难等，这一单我们也会给补钱；如果单体积的商品超过5公斤，就会把它判定为重量比较大的商品，我们也会有个阶梯式的补款，最高可以补到90元。

平台的“难交付奖励”，被网友戏称为“爬楼费”“超重费”。张曦介绍，有的小区禁止外卖电动车进入，骑手只能步行进入小区上门配送。如果步行超过160米，平台也会给骑手补钱。

张曦：有一些小区门禁比较复杂或者电瓶车不许进，骑手去停好车，登记再步行进去再绕路进去，其实用户跟骑手都不满意。对这些点位的小区，我们是在他的配送时间上会有一些补时。小区里面步行距离比较长，小区确实也不让电瓶车进，我们会给这些小区投放接驳自行车。

外卖配送中的这些额外劳动如何定价？美团方面表示，对需要爬楼的小区、长距离步行的小区，以及体积大、重量大的难送物件，系统会自动识别并给予骑手额外的配送奖励。目前，这一机制已覆盖全国185个城市。

张曦：我们现在已经有了一个定价标准，但定价标准在制定的过程中，我们也召开了全国各地的骑手(代表)恳谈会，跟大家去聊定价定到怎么样才比较合理。

美团方面表示，骑手的“难交付奖励”由平台承担，具体金额会在骑手App结算页面展示。一位美团外卖“乐跑”模式的骑手纪先生告诉记者，每单的“难交付奖励”都不一样，由平台自动识别计算。

纪先生：我前两天还真收到过。比方说小区里边特别远的，尤其是那种爬7楼的，配送费额外加出来5毛或者1块、2块，根据难度而增加的。据我了解，消费者只出配送费，顾客没有出这个。

记者查看了纪先生近日跑的多个外卖订单收入截图，有的订单“难交付奖励”为0.5元，有的则为2元。如某个订单收入共计6.5元，其中订单基础费用显示为5.5元，难履约奖励则为1元。

美团外卖“乐跑”骑手米先生粗略算了一下，一般情况下，“难交付奖励”约为订单收入的10%。具体操作中，不需要骑手另行申请。

米先生：这是平台自己算好的，根据我们送单的时长。基本上爬6楼就补5毛、6毛，4楼以上的基本上都补。还有那种小区不让进车的，现在都有交付难度补贴。像我们这块有个小区不让进车，那小区挺大的，送最远的那栋楼，现在都补7毛、8毛。

美团方面表示，平台正在用AI模型对外卖难送的小区进行逐一评估，精准识别每个小区“难”在哪里。识别之后，系统会自动为这些小区的订单延长配送时间。

针对外卖配送面临的高峰排队、停车困难等难题，淘宝闪购联合主管部门，面向综合商场、医院园区、大型社区等难取、难送地点推出了“外卖接力”模式，分段协作、专人取送。此外，淘宝闪购已对骑手每单收入构成中“基础配送收入构成”进行了优化调整，取消“难度星级”表达，改为更直观的难度补贴加价。

淘宝闪购物流安全总监 邱榕榕：我们也上了一个模型，骑手的步行距离、爬楼距离、举重物的距离，都会有一些信息采集，综合变成一个大模型，这个模型达到一定分值，可能骑手需要休息时会触发算法的提醒，建议进行休息或者在派单上有一些调整。

中国政法大学民商经济法学院教授汤闳淼长期关注新就业形态劳动者权益保障，她告诉记者，近期多个互联网平台都在响应人力资源社会保障部10月8日发布的《新就业形态劳动者权益保障办法(征求意见稿)》，通过算法规则公开与集体协商明确劳动报酬边界。

汤闳淼还表示，各头部平台完善相应算法和发布劳动规则专项协议，以及各类恳谈会签署的年度协议，提高困难订单计费权重、增设特殊天气报酬，正是把办法条文转化为平台规则的第一步，集体协商机制由此开始承担立法落地的功能。

监制丨刘黎

记者丨管昕