健身中心預繳爭議：業界認同設7天法定冷靜期以提升消費者信任

明報記者 施晉宇 黃廸暉

認同設7天法定冷靜期 料增消費者信任

連鎖健身中心24/7 FITNESS約8年前成立時已採用按月收費模式，現本地市佔率達五成，有逾20萬會員。該公司市場總監劉嘉皓受訪稱，California Fitness及舒適堡兩大連鎖集團結業屬「前車之鑑」，市場反映對預繳式收費不太歡迎。他認同設7天法定冷靜期，料有助提升消費者信任；至於金額門檻，他認為8000元或以上方案既能保障消費者，亦對公司按月收費模式影響較低。

兩大集團倒閉 市場反映預繳不受歡迎

24/7 FITNESS設私人教練課程（PT），每小時課堂收費約600至800元，佔整體收入約5%至8%，會員可單次或分期付款；公司前年6月起加入7天冷靜期條款。劉稱，由於不少會員先參與1200元5節的「肌本功」入門課程，了解教練質素及健身成效後，再循序漸進安排PT課，故僅少數會員在冷靜期內退出。

舒適堡前年結業，消委會截至該年底接獲5619宗相關投訴，涉款近2億元。時任舒適堡教練馮敬棠稱，曾有個案就PT預繳逾10萬元，他亦有約6萬元薪金未討回，故除設冷靜期，認為當局可加重刑罰，防止負責人「捲錢走」。曾助事主追討的民建聯屯門區議員葉文斌稱，有市民預繳數萬元參加PT未能討回，認為除設冷靜期，當局亦可聯同銀行業改良機制，舉例若消委會或海關接獲一定數量投訴，用戶便可要求啟動止付機制，及早止蝕。

倘遇倒閉 鄧家彪促銀行業助客戶止蝕

鄧家彪說，考慮平衡現時經濟環境及大眾消費力，預繳金額門檻不能太高，介乎5000至6000元較合理。針對大集團倒閉，他舉例現時當有公司涉不當銷售或結業，只有銀行發出的信用卡有機會退款，建議當局聯同銀行業及金管局等，趁修例一併檢討客戶止蝕機制，尤其非由銀行發出的信用卡或近年盛行的電子支付方式。

學者：規管必要 保證金機制值探討

有健身業界憂慮規管冷靜期已不合時宜，香港大學經濟及工商管理學院講師阮穎嫻稱，有連鎖健身中心改用月費模式，反映市場已見調整，但不代表問題不存在，由於預繳式消費最大風險源自消費者先付款而服務未必能持續提供，故即使部分企業已轉型，規管仍屬必要，建議政府持續檢討，確保法例跟上商業模式和科技發展。

針對倒閉風險高、涉高額預繳的特定行業，新加坡消費者協會採用第三方保證金或保險託管機制。阮稱其運作機制類似網上買賣平台，不成交便不發款，以降低商戶突然結業風險，本港值得探討，但需考慮行政成本、商戶現金流壓力及監管機構執行成本等，較現實做法是先落實冷靜期等措施，再研是否引入其他資金保障制度。