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토스뱅크는 자체 개발한 상담 지식 관리 시스템 '헬프닥스'를 도입하여 평균 상담 처리 시간을 10.5% 단축하고 월 평균 고객 대기 시간을 60% 감소시키는 등 상담 응대 속도와 일관성을 높였다고 밝혔다.
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Why It Matters
토스뱅크는 고객 상담의 효율성과 일관성을 높이기 위해 자체 개발한 상담 지식 관리 시스템 '헬프닥스'를 도입했다. 이 시스템은 상담사가 고객 문의에 대한 답변을 찾는 데 필요한 지식을 신속하게 제공하고, 검증된 정보를 일관되게 안내하도록 돕는다.
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토스뱅크는 자체 개발한 상담 지식 관리 시스템 '헬프닥스(Help Docs)'를 도입하고 상담 전반의 응대 속도와 일관성을 높였다고 22일 밝혔다. 헬프닥스는 상담사가 고객 문의에 답변할 때 필요한 지식을 빠르게 찾고, 검증된 내용을 일관되게 안내할 수 있도록 만든 자체 지식 관리 시스템이다. 토스뱅크는 헬프닥스 도입 이후 평균 상담 처리시간이 10.5% 줄었으며, 월 평균 고객 대기시간은 전월 대비 60% 감소했다고 밝혔다.
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This article was originally published by 연합뉴스.
