浙江嘉兴：首家机器人零售便利店亮相南湖景区

中新网嘉兴10月2日电(傅飞扬 周明丽)“左边的帅哥，右边的美女，快来机器人小店逛逛呀……”正值国庆假期，在浙江嘉兴南湖，一间淡黄色的集装箱式小屋吸引大量游客驻足，机器人“服务员”热情地招揽顾客。

这是嘉兴首家机器人零售便利店，目前在南湖天地和子城遗址公园两个点位同时投用。其中南湖天地的机器人小屋上架商品达150种，包括水饮、零食、冰激凌和文创产品，营业时间为每日10时至22时。

“接下来我们还会上架烤肠、爆米花。”工作人员李安介绍，小店商品价格与周边便利店基本持平，大家需要什么商品，可以直接和机器人交流。

“要一瓶农夫山泉矿泉水。”“没问题，还需要别的吗？”“不需要。”“好的，您在屏幕上核对一下购物车。”小店购物体验与传统便利店相似，但是多了份新鲜感，机器人服务员“小麦”还能提供情绪价值。

一名小女孩趴在窗口好奇地张望，说：“它还没我高呢。”“小麦”立即接过话茬：“我现在确实不高呢，不过不影响我为你服务。”

确认顾客订单后，“小麦”会沿着预设路径移动到货架前，抬臂、抓取、递出商品。李安表示，机器人服务员不仅能照料小店，承担卖货工作，还会唱歌、跳舞，甚至还能讲上海话，“如果嘉兴点位需要，公司还可以‘喂’它嘉兴话，以后就能跟本地顾客用方言交流。”

支撑这家小店的是一整套智慧零售系统。项目运营方为嘉兴某信息技术有限公司，该企业相关负责人王旖旎介绍，这款机器人具备感知、交互、决策、执行四类能力，除了处理现场工作，还能自动记录并分析小店的销售情况——哪款商品最受欢迎，每天至少需要备货多少，它一清二楚。

与传统便利店相比，机器人零售小店有什么优势？王旖旎说，该模式能否铺开，关键在投入与产出，与只能卖标品的智能货柜相比，机器人小店可接入烤肠、冰淇淋、现打啤酒等非标品，箱体门店投入低于开一家街边便利店，能进入一些人流量未达便利店选址门槛的区域，满足更多消费场景。

这也是南湖街道今年以来招引人工智能企业、推动场景化应用的成果之一。目前，该街道已落地13家人工智能相关企业。

南湖街道相关负责人表示，他们在做好城市消费型服务业的同时，大力发展科技型服务业，加大相关项目招商，围绕人工智能场景化应用，推动人工智能技术与教育、交通、文旅等领域对接，助力人工智能技术加速进入生产生活场景。

10月1日，杭州文三数字生活街区举办全国首届人机互动运动会，机器人足球、脑控赛车、机器狗射击、数字冲浪等6个人机互动项目开赛，吸引诸多市民游客参与；在绍兴鲁迅故里“朝花夕拾”书店，游客可借助AI技术定制鲁迅主题纪念卡、冰箱贴等文创产品……

眼下，在浙江各地，人工智能正逐渐从实验室走向市井生活，为民众欢度假期带来全新体验。