平安人寿：在创新中求发展，持续提升金融服务质效

11月18日至19日，深圳将迎来2026年亚太经合组织(APEC)第三十三次领导人非正式会议。本届APEC峰会以“建设亚太共同体，促进共同繁荣”为主题，将“开放、创新、合作”作为三大优先领域。

作为源起深圳、扎根粤港澳大湾区的本土险企，平安人寿秉持创新精神，立足保险主业，围绕客户需求升级、技术变革赋能、服务实体经济开展一系列创新探索，持续推动保险服务提质增效，赋能民生保障与产业发展。

模式创新“保险+服务”拓展保障内涵

随着健康长寿成为越来越多家庭的共同期待，人们需要的不再只是疾病发生后的经济补偿，还包括日常健康管理、疾病早筛、医疗支持和长期照护。围绕这一变化，平安人寿持续创新“保险+服务”模式，实现从赔付到陪伴的转变，将保险的价值延伸至全周期、一站式的综合解决方案。

在健康管理方面，平安人寿联合平安好医生升级推出“平安居家”服务品牌，以“7好”王牌服务覆盖睡眠管理、营养管理、机能改善、多病共管、就医宝典、全球寻医找药、智能守护七大场景，提供从饮食、睡眠、运动到医疗健康、安全守护的一站式服务，让健康管理融入日常生活。截至2026年9月30日，累计超32万名客户获得平安居家服务资格。

在应对老龄化方面，平安人寿联合平安好医生推出“脑健康服务”，针对阿尔茨海默病构建覆盖“早筛—诊疗—守护”的全周期健康养老服务体系，将疾病早期筛查、诊疗资源衔接与居家康护支持有机结合。

在高品质康养方面，平安人寿持续完善布局，构建覆盖长者全生命周期的一站式养老解决方案。截至2026年9月末，平安臻颐年高品质康养社区项目已布局5个城市、共计6个项目，其中上海颐年城·静安8号和深圳颐年城·福田均已投入运营。

在长期照护方面，针对失能、失智等风险可能带来的持续性经济和照护压力，平安人寿创新推出“安守护”护理保险，融合“养老年金+护理保障”的双重守护模式，精准回应长寿时代家庭对于养老护理风险管理的需求。

从治病赔付到健康管理、长期照护，保障的边界在一点点拓宽，服务的颗粒度也在一点点变细。

AI赋能优化客户体验与经营管理

创新也发生在企业自身的经营里。平安人寿将人工智能、大数据、生物识别等技术嵌入业务全流程，构建覆盖客户服务、理赔、消保与风控的“AI矩阵”，一面优化客户体验，一面提升经营管理的精细度。

客户服务方面，让响应更高效。OCR对身份证、病历、发票等30余种材料、300多个字段秒级提取，年均支撑保全超8000万件、理赔超400万件，资料录入耗时下降40%；AI快捷服务实现“一句话能办事”，2026年上半年自助解决率超90%，其中服务60岁以上客户超46万次。理赔端，大语言模型贯通“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”，2025年93%的案件60秒内完成审核、超208万件30分钟内给付，闪赔占比六成。系统多承担一层，客户就少一道坎。

风险防控方面，是防线向前移。消保智能审查智能体解析十余种格式文档，覆盖32类风险场景，自动识别夸大承诺与条款漏洞，线上化率100%、效率提升44%；AI辅助投诉处理使案件平均时长缩短35%、审计准确率超86%。风控侧，“人脸+证件+签名”三位一体核验拦截翻拍、代签等冒办行为，身份识别准确率平均超98.1%，保全风控日均调用35万次；声纹识别以90.1%的精度锁定代理退保等黑灰产。效率之外还有安全，二者同由一套技术底座支撑。

从提升服务效率到强化风险防控，AI带来的不只是业务跑得更快，还有服务更便捷、管理更精准、客户权益更有保障。

耐心资本以险资激活科创动能

创新不止于把自己的事做好。保险资金规模大、期限长，与科创企业研发投入大、回报周期长的特点天然契合，是典型的“耐心资本”。平安人寿发挥长期资金优势，通过股权投资、债权投资等多元形式，把金融资源引向科技创新和现代化产业体系建设，让创新从自身业务延伸到产业端。

在方向上，围绕“十五五”规划的新质生产力布局，重点覆盖AI算法算力、具身智能、高端装备、创新药、商业航天等新兴领域。公开报道显示，平安人寿支持科技企业的投资规模超2500亿元。

在区域上，2024年，平安人寿联合深圳市政府等相关方设立规模100亿元的私募股权投资基金，重点投向深圳市“20+8”产业集群，把长期资本引向大湾区科技创新与产业升级的一线。

一边用AI改造自身的服务与管理，一边用长期资金陪伴科创企业穿越研发周期，创新既是做好保险主业的方法，也是服务实体经济的另一种方式。

从深耕健康养老保障、优化金融服务体验，到以长期资本精准赋能科技创新，一系列探索背后，是平安人寿坚守保险初心、服务发展大局的责任担当。在APEC峰会倡导的开放、创新、合作理念指引下，平安人寿将持续发挥本土险企优势，积极融入粤港澳大湾区和亚太区域发展格局，为共建亚太共同体、促进区域共同繁荣持续贡献保险力量。