預繳消費仍屬業界主流

預繳消費仍屬業界主流

稱顧客有優惠 商戶易留客

香港美容業總會創會主席葉世雄接受本報訪問稱，規管預繳式消費已討論多年，業界早已消化及接受，原則上支持立法建議，但認為先推「法定冷靜期」便可。他說，業內不少商戶早已提供「自願冷靜期」，期限由1日至30日不等，不諱言有關安排「可謂有用又得、無用又得」，有害群之馬縱使提供冷靜期，但開出不合理條件，令消費者覺得這安排無用。

葉說，預繳式消費看似有很多缺點，但若這模式不適合市場，甚或很多人認為有問題，理應會被淘汰；相反，他說預繳式消費有其好處，舉例商戶無法得知顧客在其他美容院接受哪種療程、儀器使用參數等，若無預繳消費，顧客或每次光顧不同美容院，會影響療程成效。

開設3間分店的聯合美容集團有限公司董事溫綺雯亦稱，公司收費仍以預繳式為主，較單次式收費受歡迎，從顧客角度而言，預繳消費會有更多優惠；在商戶角度，顧客有規律到店接受療程，更易留客，同時營運上有一筆穩定收入。

稱消費者只想退款 不願捲入調查

當局建議若商戶與消費者原已簽訂合約，不得與同一人簽訂與原合約涵蓋相同服務的新合約。葉世雄質疑當局對美容認識不深，他以皮膚緊緻療程為例，不同儀器、手法或產品均可達至類同效果，「是否相同服務呢？」他認為有關建議將引起很多爭議。

葉說，總會曾處理逾千宗投訴，大多數消費者一心只想退款，不願參與海關的刑事調查程序，建議當局先推法定冷靜期，即使有業界利用不法手段拉客，「都要從口中嘔番嚿肉出來」，消費者就有可能光顧其他良好商戶，海關亦不用執法，變相解決諮詢文件提到的執法及舉證困難問題。諮詢文件指出，由於高壓銷售通常發生於封閉營業場所，往往因缺乏第三方證人，以致海關就這類案件調查更困難、舉證要求高等。