كيف أربك عطل مايكروسوفت" قطاعات حيوية حول العالم؟

تسبب عطل عالمي في خدمات شركة مايكروسوفت، لليوم الثاني على التوالي، الجمعة، في اضطرابات واسعة النطاق أثرت على ملايين المستخدمين حول العالم، مع تعطل خدمات البريد الإلكتروني "أوتلوك" ومنصتي "تيمز" و"كوبايلوت"، أو تراجع كفاءتها، ما انعكس على سير العمل في مؤسسات حكومية وشركات وقطاعات حيوية.

وأعلنت شركة مايكروسوفت، الجمعة، إحراز "تقدم مشجع" في جهود استعادة الخدمات المتضررة من العطل الواسع، الذي أثر على منصاتها لليوم الثاني على التوالي، مشيرة إلى تحسن أداء تسليم رسائل البريد الإلكتروني عبر نطاقات متزايدة من بنيتها التحتية المتأثرة.

وقالت الشركة، في بيان نشرته عبر منصة "إكس" (تويتر سابقاً)، إن أداء تسليم رسائل البريد الإلكتروني يشهد تحسناً في نطاق متزايد من البنية التحتية المتأثرة بخدمات "مايكروسوفت 365"، لكنها أشارت إلى أن بعض المستخدمين قد لا يزالون يواجهون مشكلات متقطعة في الوصول إلى الخدمات.

وجاء إعلان الشركة بالتزامن مع إفادات من مستخدمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي وصحفيين في شبكة CNN، ببدء وصول رسائل البريد الإلكتروني مجدداً إلى صناديق الوارد، في حين أشار مستخدمون آخرون إلى استمرار تعذر الوصول إلى رسائلهم.

وفي وقت سابق، قالت مايكروسوفت إنها لم ترصد بعد تعافياً مستداماً في المناطق المتضررة من العطل، رغم تسجيل تحسن جزئي في بعض المناطق التي طُبقت فيها إجراءات لمعالجة المشكلة.

وأوضحت الشركة، في تحديث نشرته عبر حسابها المخصص لمتابعة أعطال خدمات "مايكروسوفت 365" على منصة "إكس"، أنها تواصل العمل على تحسين استقرار الخوادم وتيسير تدفق حركة البيانات، من خلال تعديل بروتوكولات توجيه حركة البيانات وإعادة توزيعها، إلى جانب تطبيق إجراءات استراتيجية للحد من حركة المرور على أجزاء من البنية التحتية.

وأضافت أن هذه التعديلات أسهمت في تحقيق تعافٍ جزئي في بعض المناطق، لكنها لم تؤدِّ حتى الآن إلى استعادة مستقرة للخدمات، ما يعني استمرار احتمال تعرض بعض المستخدمين لاضطرابات متقطعة.

وكان العطل قد تسبب في اضطرابات واسعة النطاق في خدمات مايكروسوفت، شملت البريد الإلكتروني "أوتلوك" ومنصة "تيمز" ومساعد الذكاء الاصطناعي "كوبايلوت"، وأثرت على قدرة المستخدمين والمؤسسات على الوصول إلى خدمات الشركة واستخدامها بصورة طبيعية.

قطاعات حيوية

من جهة أخرى، أفادت عدة أجهزة شرطة بريطانية بتعطل نماذج الإبلاغ الإلكتروني عن الجرائم والمشكلات عبر مواقعها، ودعت الجمهور إلى الإبلاغ هاتفياً بدلاً من استخدام المواقع الإلكترونية.

وحثت الشرطة المواطنين على الاتصال بالرقم 101 للإبلاغ عن الحالات التي تتطلب تدخلاً سريعاً ولا تمثل حالات طوارئ، فيما يظل الرقم 999 مخصصاً لحالات الطوارئ.

وفي القطاع الصحي، حذرت الجمعية الوطنية للصيدليات في بريطانيا من أن العطل قد يؤدي إلى تأخير حصول بعض المرضى على الأدوية الموصوفة لهم، بسبب اضطراب نظام البريد الإلكتروني التابع لهيئة الخدمات الصحية الوطنية البريطانية (NHS)، الذي تعتمد عليه الصيدليات للتواصل مع عيادات الأطباء العامين.

وأوضحت الجمعية أن التأثير قد يكون أكبر على المرضى الذين تتطلب وصفاتهم الطبية تواصلاً إضافياً بين الصيدلي والطبيب المعالج للتحقق من بعض التفاصيل أو الاستفسار عنها، مشيرة إلى أن يوم الجمعة يشهد عادة ضغطاً كبيراً على الصيدليات.

وامتدت تداعيات العطل إلى شبكات السكك الحديدية، إذ أعلنت شركة "في آي إيه ريل" الكندية أن بعض المسافرين قد لا يتلقون رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة برحلاتهم، فيما قالت شركة السكك الحديدية الألمانية "دويتشه بان" إن بطء خدمة "أوتلوك" تسبب في تأخيرات كبيرة في الاتصالات الداخلية، وأثر على توزيع جداول تحويل مسارات القطارات.

وفي بريطانيا، حذرت هيئة السكك الحديدية البريطانية "ناشيونال ريل" من احتمال تأثر قدرة المسافرين على الوصول إلى تذاكر القطارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني، ونصحتهم بالرجوع إلى المواقع والتطبيقات التي اشتروا التذاكر من خلالها، أو التواصل مع شركات بيع التذاكر. لكنها أكدت عدم وجود اضطرابات في تشغيل القطارات أو خدماتها نتيجة العطل.

كما تأثرت مؤسسات حكومية وخدمات في الولايات المتحدة، إذ أعلن مجلس النواب الأمريكي أن بعض مستخدميه واجهوا مشكلات بسبب العطل، فيما شجعت حكومات عدد من المدن السكان على التواصل هاتفياً مع المكاتب والجهات المحلية عند الحاجة.

وأفادت إدارات شرطة بتأثر خدمات البريد الإلكتروني ومنصات الاتصالات لديها، فيما تأخرت معالجة مدفوعات الكفالة للمحتجزين في إحدى مقاطعات ولاية كولورادو.

وامتدت الاضطرابات إلى دول ومناطق أخرى، بينها أستراليا وهونغ كونغ واليابان والفلبين، حيث تأثرت مؤسسات حكومية ومحاكم وشركات. واضطر موظفون في بعض الجهات الحكومية اليابانية إلى إعداد نسخ ورقية من المستندات، في ظل تعذر استخدام البريد الإلكتروني.

ما الخدمات المتأثرة؟

يتركز التأثير الرئيسي على خدمة البريد الإلكتروني "أوتلوك"، إذ واجه المستخدمون صعوبات في الوصول إلى حساباتهم أو إرسال رسائل جديدة، كما تأثرت خدمة "إكستشينج أونلاين"، المسؤولة عن إدارة البريد الإلكتروني في المؤسسات.

وامتد التأثير إلى مساعد الذكاء الاصطناعي "كوبايلوت"، إذ واجه بعض المستخدمين صعوبات في تحميل المحادثات أو الحصول على إجابات، فضلاً عن مشكلات في الوصول إلى البيانات التي يعتمد عليها، مثل رسائل البريد الإلكتروني والملفات والتقويمات.

أما منصة "تيمز"، فتأثرت بعض وظائفها المرتبطة بالتقويم والاجتماعات المجدولة، في حين ظلت بعض الوظائف الأساسية، مثل الانضمام إلى المكالمات وتبادل الرسائل، تعمل.

وفي المقابل، ظلت الوظائف الأساسية لبرامج "وورد" و"إكسل" و"باوربوينت" متاحة، وإن تأثرت بعض الخصائص المرتبطة بالطباعة عبر الخدمات السحابية ومشاركة المستندات باستخدام "شيربوينت" من مايكروسوفت، فضلاً عن إمكانية الوصول إلى الملفات المستخدمة مؤخراً.