생명보험협회, 내부규정 AI로 반복 업무 줄여…2027년까지 17개 과제 단계적 추진

생명보험협회는 소비자 민원 응대와 회원사 광고 심의 지원 등에 인공지능(AI) 시스템을 본격 가동한다고 7일 밝혔다.

이달부터 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담업무를 지원하는 '민원 관리 AI'를 가동한다. AI가 민원 유형을 자동 분류하고 상담자에게 필요한 응대 자료와 관련 정보를 제공해, 상담의 신속성과 일관성을 높인다.

'광고심의 AI'는 광고심의 업무의 1차 검토를 지원하는 시스템으로, AI가 사전 검토하면 담당자가 최종 판단한다. 온라인 배너광고 등을 대상으로 적용하고 향후 영상 광고까지 확대할 예정이다.

'내부규정 AI'는 협회의 136개 규정 문서를 기반으로 임직원이 필요한 규정과 근거 조항을 확인할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 반복 업무를 줄이고 전문성이 필요한 업무에 집중할 수 있도록 한다.

연내에는 보험설계사 등록 자격시험 특화 AI를 개발해 단계적으로 현장에서 활용할 방침이다.

보안을 위해 AI 시스템을 내부에 구축하고, 데이터 접근 권한과 활용 범위를 관리하는 정보보호 체계도 함께 마련했다.

협회는 2027년까지 해외 정기간행물 및 자료 번역, 계약서 검토, 통계 검증 등 총 17개 AI 과제를 단계적으로 추진할 예정이다.

김철주 생명보험협회 회장은 "민원 대응과 광고심의 등 실제 업무에 AI를 적용해 서비스의 신속성과 일관성을 높이겠다"며 "협회의 구축 경험과 활용 사례를 회원사와 공유해 생보업계의 AI 활용 역량을 높이는 데 기여하겠다"고 밝혔다.