新安東京海上導入AI，住宅火險核保僅需5分鐘

新安東京海上導入AI，住宅火險核保僅需5分鐘。

金管會揭示保險監理三大方向，其中「推動AI科技轉型並落實AI指引與資料治理」成為重要監理重點。新安東京海上產險2018年起即布局AI應用，近年進一步將AI導入核保、理賠、客戶服務及企業風險管理，其中住宅火險核保案件，透過系統減少人工填寫、補件及查核時間，單件作業時間已從原本約45分鐘，大幅縮短至5分鐘。

新安東京海上表示，AI應用不只是追求效率，也須同步兼顧資訊安全、個人資料保護及風險管理，因此以「負責任地創新」為原則，將AI治理納入保險服務流程。

新安東京海上自2017年起導入ISO 27001資訊安全管理系統及ISO 27701隱私資訊管理系統，並持續取得雙驗證。在導入語音轉文字（Speech To Text，STT）系統等AI技術時，也建立權限控管、個資隱碼及存取紀錄留存等機制，降低AI應用可能衍生的資訊安全及個資風險。

核保是目前AI應用的重要場景。新安東京海上在汽車險承保勘車作業導入AI技術，協助進行車輛辨識，並結合數位核保模型及影像辨識系統，進行資料檢核、異常案件辨識及風險分析，藉此提升核保效率及品質。

此外，住宅火險核保系統導入AI後，透過系統化方式減少人工填寫、補件及查核作業，讓單件核保案件處理時間從45分鐘縮短至5分鐘，等於原本需要近1小時的作業，如今約5分鐘即可完成，AI帶來的效率改善相當直接。

除了內部核保作業，新安東京海上也將AI應用延伸至企業風險管理。公司已舉辦兩場「企業風險管理研討會」，邀請AI領域顧問及專家，協助企業了解人工智慧快速發展所衍生的新興風險，以及如何重新調整風險管理模式。

新安東京海上指出，隨著AI快速發展，企業面臨的風險型態也跟著改變，保險公司的角色不應只停留在事故發生後提供理賠，而是進一步協助企業「事前預防」，強化營運韌性。未來則規劃導入AI Agent查勘平台、AI風險提醒等工具，擴大AI在風險評估及損害防阻上的應用，協助企業因應新興科技及氣候變遷帶來的風險。