AI赋能家庭服务：浙江构建“她生态”推动行业结构性变革

中新网杭州9月25日电(张煜欢)“算法可以实现供需双向精准匹配，而智能硬件的持续加入，会把家庭服务的各个环节重新整合、重新标准化。我认为当前产业赛道仍处在0到1的萌芽期，远未进入1到100的爆发阶段，还需更多企业入局深耕。”在全球数贸会上的2026“AI+家庭服务”科企面对面活动现场，巾帼西丽生活科技集团董事长郭昱辰道出对AI赋能家庭服务产业的观察。

家政、康养、居家照护……家庭服务是体量庞大的民生万亿赛道。随着人工智能、数字平台加速落地，叠加女性创业者、女科技工作者在家庭场景天然的共情优势，一股“她力量”正在从单点产品创新，走向政策、科研、产业、资本协同的“她生态”，以AI为钥，撬动家庭服务行业的结构性变革。

眼下，浙江正搭建起女科技工作者+女企业家+投资人三方协同创新平台，汇聚科研院所、科创企业、投融资机构等多方力量，共同探讨AI如何走出实验室，走进万家灯火。

智能轮椅机器人、巡检服务机器人和AI智能情感陪伴机器人进入位于杭州市西湖区的遐龄交互智慧颐养院，成为陪伴老人、帮助老人的“新朋友”。

算法拆墙：去中介化重构家政服务底层逻辑

家庭服务的首要矛盾，长期存在于供需两端的信息鸿沟。传统中介模式下，雇主与家政人员信息不对称，匹配全靠经验撮合，评价档案零散，服务纠纷频发，中小家政企业生存艰难。依托AI画像与双向匹配，新的平台模式正在推倒行业中间的信息高墙。

“我们团队打造的德礼职业保姆AI双选配对平台，构建保姆五类职业档案画像与客户需求画像，通过AI标签化实现雇主与保姆的双向自主选择，推进行业去中介化。”郭昱辰介绍，平台不仅面向普通家庭用户，后续还将面向中小家政企业开放作业流，打造行业通用大屏平台，为零散的小服务商数字化赋能。

“年轻一代家庭客户对服务透明度要求更高，传统中介模式已经难以满足新需求。AI匹配不仅提升客户满意度，也是对家政从业者的保护，行业乱象将在规范化进程中逐步出清。”郭昱辰表示，企业从家庭服务赛道起家，再叠加科技属性，正是看到AI对非标家政服务标准化改造的巨大潜力。

浙江大学计算机学院教授、浙江大学智能教育研究中心主任应晶提出，家庭场景存在需求非标、服务多维、数据隐私等方面的难题。浙江省妇联建设的“浙里智慧家”数智平台，以家庭教育垂类大模型支撑专业性，以“AI分析评估—精准分流—咨询师专业承接”的人机协同服务链条保障可靠性，以数据治理和隐私保护守住安全性，不断探索从技术可用到场景可信的跨越，让数智技术真正走进家庭、服务家庭。

人机共生：AI有算力，服务要有“人的温度”

AI擅长识别、检索、基础指令执行，但居家场景，尤其是面向老人的照护服务，情感陪伴、复杂临场处置、方言化沟通等需求，仍无法仅凭算法完成。多位女性科创实践者达成共识：AI不是要取代人，而是作为能力延伸，形成“AI+真人”的共生服务模式。

爱助AI无障碍服务平台项目联合创始人赵静谊深耕养老、残障康复领域多年，团队自研AI助听眼镜、AI助盲助视眼镜、AI导盲机器人等硬件，形成平台的多模态服务终端。爱助平台上线后，深受广大视障听障群体欢迎。

在她的实践场景里，AI承担寻物、文字和环境识别、基础信息解读等九成以上标准化工作；遇到AI难以应对的复杂场景，则一键呼叫真人志愿者，打通沟通壁垒。

“AI再强大，也无法消解独居老人内心的孤单。老人面对复杂家电、手机操作时，真人陪伴的温暖不可替代。”赵静谊认为，技术的边界清晰可见，人机结合，才能让助老助残服务真正落地。

这一观点也得到科技从业者的呼应。强脑科技创始成员、集团副总裁张胜男提出，家庭是科技最温暖的考场，脑机接口产品走进家庭，安全、可信、有温度是前置条件，女性创业者细腻的共情力，可以让技术产品更具人文关怀。

生态聚力：从个体创业到多方协同的巾帼创新联合体

单点产品、单个企业的创新，很难完成万亿家庭服务市场的系统性改造。如今，“她力量”不再是分散的女性创业者单打独斗，而是科研、企业、资本、妇联政策联动的“她生态”，打通了成果转化、资金支持、场景开放全链条。

活动现场启动了浙江省数智赋能女性发展行动计划。八大行动覆盖创新联合体搭建、女性创业金融支持、AI家庭场景大赛、家庭教育与家事调解、女性数字素养培训等方向，多家机构共同参与共建，为巾帼科创提供场景、资金、算力支撑。

浙江省创业投资集团投决委执委、浙江省创业投资协会副会长胡永祥提出，要创新投贷联动机制，设立专项基金，把“科技向善、产业惠民”作为项目筛选的核心标尺。万事利集团有限公司党委书记、董事长屠红燕同样提出，“女科学家+女企业家+投资人”协同模式，核心在于打通渠道：企业提出真实家庭场景难题，科学家扎根产业做研究，资本在成果验证阶段提前介入，最终目标不是让机器更聪明，而是让家庭更从容，给女性更多选择。

为激活创新源头，浙江举办“人工智能+家庭服务”应用场景创新创业大赛，153个全球项目参赛，聚焦智能家务、陪伴照护、智慧教育。数贸会现场也集中展出20余项AI家庭创新产品，荟宝智能轮椅、AI睡眠舱、四足机器人等科技产品亮相，儿童友好观察团从“一米视角”体验未来家庭科技，让家庭成为AI技术的试验场。

从家政AI配对、脑机康复设备，到助老助残志愿者平台、省级数智家庭平台……技术的迭代，持续降低家庭照护、家务劳动的负担；而以妇联为纽带，串联起女科研者、女企业家、投资人的巾帼创新生态，正在让数字红利持续走进普通家庭，让“科技向善”落地为万家灯火里可触摸的幸福。

万亿市场，刚刚拉开帷幕。