浙江推出“嗨游”平台：AI赋能入境游破解“堵点”

中新网杭州9月2日电(林波)“杭州3天2晚，喜欢茶文化和历史古迹，预算中等。”

当韩国游客金秀英用韩语在“嗨游”平台上发出这句提问时，她没想到，几秒钟后收到的会是一份连每日交通预算都精确标注的完整方案——龙井村品茶、南宋御街美食、灵隐寺文化导览，一应俱全。

“实时翻译功能彻底打破了语言壁垒。”金秀英说，“这对于曾因‘中文难’而犹豫来华的韩国游客而言，就拿到了一把打开中国的智慧钥匙。”

她所体验的，正是2025年6月在杭州上线的中国首个省级入境旅游智慧服务平台——“嗨游”(Zhejiang Travel)。上线一年多来，平台已迭代至2.0版本，注册用户达140万。

2025年6月，“嗨游”(Zhejiang Travel)在杭州正式上线。 (浙江省文化广电和旅游厅供图)

这个面向全球游客的一站式平台，集成了入境通关“一站办理”、上网通信“一卡通行”、跨境支付“一路畅通”、住宿办理“一碰入住”、游线选择“一键生成”和购物“一码退税”等浙江入境旅游全链条便利化“一件事”改革成果。

平台背后，是阿里通义系列与DeepSeek开源模型的双模型架构。游客只需输入出行时间、偏好和预算等，语言翻译、行程规划、政务服务、一码通行、深度讲解、周边文娱等六大智能体便协同作业，依托10万余个文旅点位和政务数据，实时适配客流与价格变化，一键生成千人千面的定制化行程。

这样的智慧服务，恰逢其时。

2025年，中国入境旅游市场交出了一份亮眼答卷：入境游客超过1.5亿人次，同比增长超17%，花费超1300亿美元，同比增长近40%。“中国游”“中国购”正在持续释放消费潜力。

2026年6月14日，杭州西子廊桥下的人形机器人吸引外籍游客。 王刚 摄

而曾经困扰外国游客的签证、支付、语言等“堵点”，正在被一道道政策红利和服务创新逐一打通。

在浙江，这场变革来得更早、走得更深。

浙江省文化广电和旅游大数据中心主任楼钢介绍道，该中心正全力推进文旅高质量数据集建设、入境旅游智慧服务平台搭建等重点工程。在他看来，建设这类“AI+”文旅平台要“进一步增强互动性、体现先进性、注重整体性和文化味”，持续深化文旅融合。

“嗨游”正是这一理念的落地样本。游客完成护照核验后，即可解锁“Easy Go”一码通行服务——通关环节线上完成入境申报，节约60%办理时间；住宿环节覆盖浙江省内500余家合作酒店，原本4分钟至5分钟的入住流程压缩至1分钟以内；支付环节无需下载额外APP，外卡充值后可在境内银联渠道直接消费。

“多语种即时翻译，全方位适配跨语言出行场景。”楼钢表示，目前该平台界面支持中、英、日、韩、德、西六大语种，可根据用户手机系统语言自动切换。功能上集成9种语言实时会话等多类翻译工具。“其中，拍照翻译很有特色，游客上传菜单实拍图片，系统不仅识别翻译菜名，还同步提供菜品文化背景、历史典故、食材构成及过敏原提示。”

这些看似细微的改变，汇聚成的是一个更具象的“中国印象”——不是宏大叙事，而是一次顺畅的扫码入住、一句听懂了的翻译、一份刚刚好的行程。

当前，浙江正以“铸魂、发声、传承、兴业、惠民、治网、除险、聚人”八条跑道，推动全省宣传思想文化工作走深走实。譬如，以“兴业跑道”为牵引做好人文经济文章，持续深化入境游全链条便利化改革。

楼钢认为，要建立可复制、可推广的标准化应用模式，为浙江全省文旅产业数字化转型提供示范引领。从“嗨游”1.0版本到2.0版本，从AI行程定制到一码畅行，浙江正在探索一条可复制、可推广的入境旅游智慧服务新路径——一个更开放、更懂你的中国，正通过这样一把“智慧钥匙”，向世界徐徐展开。(完)