AI电商合规治理与消费环境共建行动在浙江启动

中新网杭州11月6日电(蓝伊旎 郑静)11月6日，由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC563)、浙江省消保委联合主办的“提升消费品质 智护电商新生态——AI电商合规治理与消费环境共建行动”在杭州启动。活动上发布了一份倡议、启动两项国家标准编制，并举行圆桌对话和四场专题分享。

随着AI加速融入电商场景，消费决策入口从搜索框向对话框迁移，AI客服转人工不畅、AI商品图成“照骗”、AI数字人直播虚假宣传等问题持续浮现。中消协发布的2026年上半年受理投诉情况分析显示，售后服务问题占比近三成，居各类投诉性质首位。浙江省消保委有关负责人表示，推动电商平台及相关企业精准理解AI技术应用的合规边界，从源头减少消费争议，是本次活动的主要目的。

会上，拼多多、淘天、无忧传媒、去哪儿网、网易严选联合发布《“AI向善·品质为先”电商平台及内容机构AI技术规范应用倡议》，从守住法律底线、保障知情权利、技术与人工结合阻断违规传播、人工兜底畅通救济通道、严打标识造假与AI灰产五个方面作出承诺。倡议提出，对AI数字人主播、虚拟场景和用于展示商品核心性状的AI生成内容持续显著标识，严禁AI换脸仿冒名人明星带货，涉及消费者重大权益的咨询、申诉和售后需要保留真实可用的人工入口。

活动现场，两项国家标准编制工作同步启动，分别为《基于人工智能技术的电子商务产品质量监测指南》和《电子商务人工智能生成式人工智能伦理审查指南》。相关标准起草单位代表介绍了立项背景、编制思路与框架及下一步工作计划。TC563秘书处有关负责人表示，标准不是在创新和监管之间选边站，而是要找到可持续的平衡点，让合规企业稳步发展、创新有章可循、消费者安心放心。

圆桌对话环节以“AI帮选时代，如何携手共护消费安全”为主题，多方围绕AI生成内容标识、AI客服人工处理、平台规则透明度和算法治理等展开交流。四场专题分享则聚焦数字贸易规则与电子商务国际标准化趋势、检验检测报告真伪识别与核验、直播电商和网络交易平台规则监管、跨境电商零售进出口税收政策及业务合规要点等操作层面话题。

浙江省消保委相关负责人表示，浙江是电商大省，也是平台经济最活跃的土壤之一，未来将继续搭台，汇聚政府、消保委组织、电商平台、MCN机构、AI技术企业等多方力量，推动构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的多元共治格局。