Apple Store 爆消費爭議！員工強迫幫客戶訂閱 Apple TV 免費試用變自動扣款

部分 Apple Store 員工為了達成公司設定的業績目標，疑似未經顧客明確同意，就擅自替客戶申請 Apple 旗下付費服務的免費試用。

蘋果 Apple Store 爆出消費爭議，消費者權益倡議人士日指控，部分 Apple Store 員工為了達成公司設定的業績目標，疑似未經顧客明確同意，就擅自替客戶申請 Apple 旗下付費服務的免費試用，甚至將訂閱優惠包裝成贈品，讓消費者在不知情的情況下，導致繼續自動扣款，讓消費者強迫消費。

知名維修技師、消費者權益倡議人士 Louis Rossmann 近日指控，長期從事電子產品主機板維修與資料救援，也是推動維修權益（Right to Repair）立法的重要倡議者。他在近期發布的影片中透露，Apple 曾要求直營店員工向顧客介紹個人化購物優惠，依照近期購買的產品，提供相應的 Apple 服務免費試用。如購買 iPhone 的消費者，目前可獲得 3 個月 Apple TV 免費試用，但試用期結束後，若未事先取消訂閱，就會開始收取月費。

問題在於，相關優惠並非直接顯示在顧客手機上，而是由店員透過自己的工作裝置操作。Rossmann 引述一名 Apple Store 員工說法指出，公司疑似設定 40% 的訂閱申請目標，並將達成率納入員工績效評估，部分員工為了完成目標，甚至直接替顧客按下「接受」，未充分取得消費者同意，更有人將免費試用描述為贈品，讓顧客忽略後續可能產生的定期扣款。

事件曝光至今，Apple 都尚未正式公開回應，不過 Rossmann 在後續影片中透露，Apple 已開始採取措施。一名員工表示，門市晨會已宣讀內部通知，明確要求必須由顧客本人按下接受按鈕，同時內部系統也顯示，公司似乎已不再以訂閱申請數量評估員工績效。

目前相關指控尚未獲得 Apple 正式證實，事件後續是否涉及更廣泛的門市管理問題，仍有待 Apple 進一步說明。