养生保健、预付卡、低价游等领域问题高发，养老服务有哪些消费风险？

11月6日，江苏省苏州市消费者权益保护委员会发布《苏州市老年消费现状调查报告》。此次调查于10月16日至20日通过“苏州智慧315”官方微信公众号开展，设置老年人卷与子女赡养人卷两套问卷，共回收有效样本9081份，其中老年人卷3411份、子女赡养人卷5670份，呈现当地老年人消费画像、养老服务需求、消费风险与维权现状。

调查报告显示，苏州市老年消费市场需求旺盛，消费渠道呈现线下为基础、线上快补充的特征。线下实体门店是老年群体消费首选，商超、药店、社区便利店等渠道占比达57.80%；综合电商平台占45.25%，短视频平台直播间占33.42%，线上渠道已成为重要消费补充。值得关注的是，健康讲座、社区会销现场推销占比18.98%，养老旅居机构推介购买占比12.47%；微信私域渠道占比虽仅5.84%，但因交易隐蔽、转账便捷，属于涉老消费风险防控的重点场景。

消费品类方面，健康管理类(血压计、智能手环、按摩仪、理疗设备等)与服装鞋帽类的关注度基本持平，分别占50.68%、50.09%；家居用品类占35.73%，食品保健类占25.86%。整体来看，适老化家居、保健食品是银发消费热门领域，这也是虚假宣传、质量问题的风险集中板块，反映出老年群体兼顾健康养护与日常生活品质的消费诉求。

在养老模式选择上，社区养老最受青睐，占比达52.98%，“家门口”就近养老需求突出；机构养老、居家养老分别占32.2%、30.51%，依旧占据重要位置；医养结合、旅居养老、智慧养老等新型模式也有一定受众，但整体占比有限，仍需持续培育供给、优化使用体验。

养老服务需求已从基础生活照料，逐步向医疗护理、精神文化多维度延伸。生活照料方面，助浴服务、家庭适老化改造、上门送餐需求占比均超四成；医疗护理领域，上门康复理疗、慢性病监测管理、认知障碍照护、专业陪诊需求旺盛；精神文化层面，智能手机与网络应用辅导需求最高，达45.45%，体现出老年群体融入数字生活的迫切愿望，社区老年活动、老年旅游、法律咨询与维权服务也受到较多关注。

数据显示，涉老消费风险呈现多元化态势，仅0.53%的受访老年人表示近1年未遇到消费问题。其中养生保健类虚假宣传、消费欺诈占比最高，达41.72%；预付式消费办卡易退卡难占37.85%；银发旅游低价引流、强制消费占36.68%，3类问题成为老年消费领域高发痛点。此外，网络私域诱导交易占19.64%，养老服务、金融收藏类陷阱也时有发生，涉老消费风险已从传统商品质量向营销套路、预付资金、私下交易等环节延伸。

维权处置方面，老年群体呈现“家庭协助+自行协商”为主的特征。43.92%的老年人遇到纠纷会找子女家人帮忙处理，42.48%选择直接与商家协商，但有31.75%的老年人会选择自认倒霉，仅16.71%会向主管部门投诉。这反映出部分老年人维权意愿不足，存在证据留存意识薄弱、不熟悉维权流程、投诉渠道知晓度不高等堵点，老年人消费维权的便捷度与触达效果仍有较大提升空间。

从子女视角来看，56.58%的子女对老人消费采取适度提醒、尊重自主选择的态度，近九成子女曾接到过老人的消费纠纷反映。子女最担忧的消费风险集中在银发旅游、预付式消费、养生保健、网络私域交易四大领域，分别占49.10%、42.12%、36.16%、31.22%，与老年群体实际遭遇的问题高度重合。

对于提升老年消费品质，老年群体与子女的期待高度一致，均将规范收费明码标价、严把商品质量关、完善适老化服务列为期盼，同时对规范会销直播私域营销、加强预付式消费监管也有共同呼声。