Gia LaiTS Hà Văn Siêu cho biết nhân lực du lịch cần đáp ứng chất lượng, cơ cấu và kỹ năng nghề, bởi chất lượng dịch vụ trước hết phụ thuộc vào con người.
Ý kiến được TS Hà Văn Siêu, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam nói tại hội thảo khoa học quốc tế: Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao theo chuẩn quốc tế trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc, ngày 28/8 tại Quy Nhơn.
Sự kiện do Liên Chi hội Đào tạo Du lịch Việt Nam phối hợp Trường Đại học Hùng Vương TP HCM, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Gia Lai, Tổ chức giáo dục Thụy Sĩ Swiss Edu Hub thực hiện, với gần 120 đại biểu tham dự.
Theo TS Hà Văn Siêu, du lịch Việt Nam đang bước vào một giai đoạn phát triển mới với yêu cầu ngày càng cao về chất lượng, hiệu quả, chuyên nghiệp, xanh, thông minh và sức cạnh tranh quốc tế.
Bộ Chính trị xác định rõ mục tiêu phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới, yêu cầu phát triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng cả về số lượng, chất lượng, cơ cấu và kỹ năng nghề nghiệp. Đây là yêu cầu có tính quyết định, bởi chất lượng du lịch trước hết được tạo nên bởi chất lượng con người.
"Chúng ta có thể đầu tư cơ sở hạ tầng hiện đại, công nghệ tiên tiến và những sản phẩm du lịch hấp dẫn; nhưng chính người lao động là người trực tiếp tạo ra trải nghiệm, cảm xúc và giá trị gia tăng cho du khách", ông Siêu nói.
Một dịch vụ tốt cần kỹ năng chuyên nghiệp nhưng một trải nghiệm đáng nhớ còn cần sự thân thiện, tinh tế, sáng tạo, tận tâm và trái tim của người làm du lịch.
Bên cạnh đó, cần khai thác hiệu quả trí tuệ nhân tạo trong đào tạo: mô phỏng tình huống nghề nghiệp, hỗ trợ học ngoại ngữ, phân tích dữ liệu, cá nhân hóa việc học và hỗ trợ giảng viên, người học. "AI có thể hỗ trợ con người, nhưng không thể thay thế lòng hiếu khách, sự đồng cảm, cảm xúc và trái tim của người làm du lịch", TS Siêu nói.
Theo ban tổ chức, hội thảo đã nhận 180 tham luận, tập trung vào chuẩn đào tạo, khung năng lực nghề du lịch quốc tế và ASEAN, đổi mới giáo dục trong bối cảnh chuyển đổi số, ứng dụng AI, phát triển kỹ năng số và năng lực giao tiếp liên văn hóa...
Các đại biểu tập trung bàn giải pháp phát triển nhân lực gắn với du lịch biển, đại ngàn, cộng đồng và văn hóa bản địa, hướng tới đội ngũ không chỉ vững nghiệp vụ mà còn đáp ứng yêu cầu về ngoại ngữ, kỹ năng số, giao tiếp liên văn hóa và quản trị trải nghiệm.
GS.TS Đào Mạnh Hùng, Chủ tịch Liên chi hội Đào tạo Du lịch Việt Nam cho biết, sau sáp nhập, tỉnh Gia Lai có diện tích lớn thứ 2 cả nước, sở hữu lợi thế có cả núi và biển, với không gian du lịch mới Biển Hồ, núi lửa Chư Đăng Ya, Vườn quốc gia Kon Ka Kinh, văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên, di tích Champa, võ cổ truyền Bình Định...
Với lợi thế này, Gia Lai xác định du lịch là một trong năm trụ cột kinh tế, đặt mục tiêu tới năm 2030 đón 18,5 triệu lượt khách, trong đó có hơn một triệu lượt khách quốc tế. Tuy nhiên, theo GS.TS Hùng, tỷ lệ lao động đào tạo chính quy về du lịch tại Gia Lai chưa đến 30 %, nhân sự đạt chuẩn quốc tế thì rất hiếm.
Nhiều vị trí then chốt như quản lý khách sạn 5 sao, điều phối tour liên vùng biển - núi, hướng dẫn viên đa ngôn ngữ kết hợp hiểu sâu văn hóa bản địa, chuyên viên phân tích thị trường du lịch quốc tế đều phải tuyển dụng từ các tỉnh thành lớn.
Thậm chí, ngay cả người dân tham gia du lịch cộng đồng ở các buôn làng Tây Nguyên hay các làng ven biển cũng chỉ được tập huấn nghiệp vụ cơ bản, thiếu kỹ năng phục vụ du khách quốc tế, hiểu biết về tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu.
Ông Nguyễn Văn Ý, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Gia Lai, khẳng định, nguồn nhân lực cần được trang bị không chỉ kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, ngoại ngữ, kỹ năng số, khả năng thích ứng và năng lực làm việc đa văn hóa mới truyền tải hiệu quả giá trị đặc sắc bản địa đến du khách quốc tế.
"Từ hội thảo này ngành du lịch tỉnh Gia Lai mong muốn được lắng nghe ý kiến đóng góp, giải pháp khả thi cho việc phát triển nhân lực du lịch chất lượng cao phù hợp với thực tế của Gia Lai trong giai đoạn tới", ông Ý cho hay.
