삼성전자, IFA 2026에서 AI 프로모터 공개…오프라인 매장서 제품 설명 및 구매 지원

"둘 중 어떤 제품이 나한테 더 잘 맞아?"

4일(현지시간) 개막한 유럽 최대 가전 전시회 'IFA 2026' 삼성전자 전시장. 한쪽에 마련된 대형 화면에 질문을 던지자 사람의 모습을 한 인공지능(AI) 아바타가 제품의 특징과 차이점을 설명하고 취향에 맞는 제품을 추천했다.

이 AI 아바타의 정체는 삼성전자가 선보인 'AI 프로모터(promoter)'다.

AI가 단순히 가전제품을 작동시키는 것을 넘어 오프라인 매장에서 제품을 설명하고 소비자의 구매를 돕는 'AI 직원' 역할까지 맡는 것이다.

영어로 "영화를 볼 수 있는 제품을 추천해달라"고 요청하자 AI 프로모터는 즉각 올레드(OLED) TV를 추천했다. "100인치의 큰 제품으로 추천해달라"는 요구에는 마이크로 RGB(빨강·초록·파랑) TV 가운데 특정 모델을 골라 제품 특징을 설명했다.

"한국어로 답해달라"고 요청하자 곧바로 한국어로 답변하기도 했다. 다만 현재 한국어로 질문하는 기능은 지원하지 않는다.

AI 프로모터는 일반적인 채팅 상담과 달리 대규모언어모델(LLM)을 기반으로 사용자의 질문을 이해하고 제품 정보를 바탕으로 대화를 이어가는 인터랙티브형 AI다.

화면 속 AI는 실제 사람처럼 자연스러운 모습으로 구현됐고, 화면 앞에 마련된 마이크에 직접 질문하거나 QR코드를 통해 휴대전화로도 대화할 수 있었다.

최성민 삼성전자 독일법인 CE리테일담당 프로는 "현재 프로토타입을 테스트 중이며 유럽 출시를 염두에 두고 있다"고 설명했다. 제품은 기업간거래(B2B) 방식으로 리테일 매장 등에 활용될 가능성이 크다.

AI 프로모터가 실제 매장에 적용될 경우 직원의 제품 설명과 상담 업무를 일부 보조하면서 매장별 서비스 편차를 줄이고, 적은 인력으로도 일정한 수준의 고객 응대가 가능할 것으로 보인다.

이날 삼성전자 전시장은 일반 관람객보다 전문 유통업체와 기업 고객 등 B2B 관계자들로 북적거렸다.

AI 프로모터 외에도 유럽 시장을 겨냥해 에너지 효율과 공간 활용성을 높인 세탁기와 냉장고 앞에서 관계자들이 모여 제품 설명을 듣는 모습도 쉽게 볼 수 있었다.

삼성전자는 올해 IFA에서 기존 메인 전시장인 메세 베를린을 벗어나 베를린 도심의 훔볼트 카레에 별도 전시 공간을 마련했다. 이곳에서 전문 유통업체와 B2B 고객, 미디어를 대상으로 신제품 발표와 비즈니스 프로그램을 진행하고 있다.

실제 제품을 체험하는 데서 나아가 거래선과의 접점을 넓히는 데 초점을 맞춘 것으로, 올해 IFA가 강조한 '딜 메이킹 플랫폼'이라는 행사 성격과도 맞닿아 있다.

삼성전자는 올해 IFA에서 '당신의 AI 일상 동반자'를 주제로 가전과 스마트기기가 연결되는 AI홈을 넘어 여가와 건강관리 등 일상 전반으로 확장된 'AI 리빙' 경험을 선보였다.

엔터테인먼트·홈·케어 등 3개 테마로 구성된 전시장에서는 마이크로 RGB TV와 비스포크 AI 패밀리허브 냉장고, 후드 일체형 인덕션, 빌트인 식기세척기 등을 소개했다.