[ITmedia エグゼクティブ] 「使う人がいない」から始まった東京電力のAI改革――CIOが語る、業務プロセス・役割分担・投資回収の考え方

日本最大級のインフラ企業である東京電力グループは、生成AIの登場後、いち早く全社で「AIシフト」を掲げてきた。ところが、ツールを導入しても、現場にはなかなか広まらなかった。その壁をどう乗り越えようとしているのか。

2026年10月14日にSansanが開いた「Sansan Innovation Summit 2026」の基調講演で、東京電力ホールディングスの関道氏（常務執行役 最高情報責任者[CIO] 兼 最高情報セキュリティ責任者[CISO]）が語った。聞き手は、Sansanの寺田親弘氏（代表取締役社長／CEO／CPO）だ。

関氏は、生成AIの登場を「インターネットと同じくらいの変革だと言う方もいますが、私は150年前に電気が発明されたのと同じくらいの変革点だと言っています」と表現する。火から電気へ移った転換が、いままた起きているという見方だ。だからこそ、システムの効率化や業務改善にとどめず、「自分たちの変革」として自分ごとにしてほしいと社内に伝えてきた。

それでも、導入直後の月間アクティブユーザー数（MAU）は伸び悩んだ。社内アンケートで理由を聞くと、返ってきた答えは4つに分かれた。使い方が分からない。いい結果が出ない。個人情報や社内規定を入れるのが怖い。そして、使う人がいない。

使い方は研修で、結果の質は社内データの学習で補える。「怖い」という声には、電力会社として情報の扱いに慎重になるのは当然で、ルールの整備で応えられる。関氏が頭を悩ませたのは、最後の声だった。

「問題なのが4つ目でして、『使う人がいない』という意見でした」（関氏）

なぜ使う人がいないのか。関氏は、今の業務プロセスにそもそも生成AIを使う工程がないことが起点ではないか、とみている。

そこで東京電力は、生成AIを使うことを前提にした業務プロセスを「北極星」と呼ぶ目標に据えた。ただ、一足飛びには実現できない。小さな効率化から始めて段階的に高度化し、最終的には人とAIがともに進む世界を、社員一人一人が作っていく考えだ。

その一例が、現場支援アプリの「安全なう」だ。工事現場などでの作業が多い同社では、スマートフォンで現場の写真を1枚撮ると、AIが危険源の特定とリスクの見積もりを行い、ロードコーンを置くといった具体的な対策まで示す。固定されていないはしごや、傾斜地に斜めに止められたトラックを危険源として挙げ、危険の重大性と発生可能性を評価する仕組みだという。関氏は、認識し、予測し、生成するというAIの3大機能を生かした例だと説明する。

ただ、AIを入れると「何とかしてよ」という頼り方になりがちだ。そうならないよう、関氏は今「人は何をするのか」を考えることに力を注いでいるという。次章では、その役割分担についての関氏の考えを見ていく。

では、人とAIはどう役割を分けるのか。関氏は「完全に個人的な見解」と断ったうえで、次のように語った。

「生成AIは、基本的に『過去』しか知らない。人とAIが融合した世界というのは、役割分担を考えることだと思っています」（関氏）

検索や要約、定型的な作業は、過去のデータから導けるのでAIが担える。「人にしかできないこと以外は、将来的には全部AIがやるようになる」というのが関氏の見立てだ。だからこそ、AIが人に勝てない領域はどこかを意識しながら、未来を描く仕事は人が引き受けるべきだと考えている。

過去にも似た例はある。掃除機や洗濯機は家事労働の負担を軽くし、女性の社会進出を後押しした。インターネットも同じだという。生成AIは、人がイノベーションを起こすまでの時間を縮める「Speed to Innovation」の道具になる、というのが関氏の期待だ。

一方で、経営の足元は冷静に見ている。「AIはタダじゃない。お金がかかるんです」。経営課題が山積みのなかで「生成AIが全部解決してくれるはず」と丸投げされることも多いが、関氏の立場は「コスト対効果」の本質を考えることだ。部下から「問い合わせが半分になりました」と報告を受けたときは、「その効果、どこに行ったの？」と聞き返す。空いた時間がPowerPointの見栄え調整に消えていないか、という問いである。

そこで今は、損益計算書（PL）にはっきり表れる案件を選んでいる。たとえば、委託費を半減できるような案件だ。そのうえで、本当に機能するのか、データはあるのか、ツールはあるのか、先頭に立つ人はいるのかを確かめる。

投資はできるだけ早く回収したい。関氏はそう考え、自分の予算の中でキャッシュが回るよう、コスト削減と価値の創出を積み重ねている。

一方、AI脅威論については、関氏は楽観的だ。「私はどちらかというとリスク側には回っていなくて、人類はこれを超えていくだろうと思っています」。電気も登場した当初は「危ない」と言われたが、保安規定が入り、今では誰もが安全に使っている。生成AIにも、倫理を教え、監視を強めていくことで、「我々の『お友達』にしていくことは、人類ならできる」と語る。

「使う人がいない」という声から出発した東京電力のAIシフトは、業務プロセスの組み替え、人とAIの役割分担、そして投資回収という3つの視点に支えられている。

最後に、AIシフトに挑む参加者へのメッセージを求められた関氏は、「DXにしてもAXにしても、皆さん全員が変革者だと思っています」と切り出した。変革者は個が強くなければならず、そのために必要な要素は3つあるという。

まずは、自社の状況を事実として正しく認識し、冷静に判断することだ。思い込みや雰囲気で動かず、現状を正確に見る姿勢を指す。次に、目的意識だ。「何のためにやっているんですか。お客さまのためにやれているでしょうか。ツールを入れるためにやっていないですか」と関氏は問いかける。導入そのものが目的になれば、冒頭の「使う人がいない」状況に逆戻りしかねない。

最後が、関氏が「アート思考」と呼ぶものだ。「白いキャンバスに、あなたはいきなり絵を描けますか」。どんな姿を作りたいのか、それを実現したいだけの情熱があるのかを、自分に問うことだという。

「変革は結構孤独で、つらいものです。そのとき情熱があれば、やり続けられる」（関氏）

情熱があれば朝は早く起きられ、目的があれば夜はよく眠れる。関氏はそう述べ、「ぜひ情熱と目的を持って、変革に取り組んでいただければ」と会場に呼びかけた。