[ITmedia ビジネスオンライン] ふくおかFG、AIがベテランの“勘と例外処理”をヒアリング　「元営業」が仕掛ける銀行変革のリアル

九州を地盤とするふくおかフィナンシャルグループ（福岡市、FFG）が、AIを活用した段階的な業務変革を進めている。

2024年にAI戦略グループを設立し、まずは既存業務の一部をAIで代替する「Small Win」（スモールウィン）に取り組んできた。現在は、AIを前提に業務そのものを再設計する「AIファースト経営」を目指し、行内の問い合わせ対応や書類チェック、ベテラン行員のノウハウを形式知化する取り組みなどを進めている。

「私はAIやITの専門家というより、長く銀行の現場にいた人間」

FFGのDX推進本部 AI戦略グループで主任調査役を務める力久恭平氏は自身の経歴をこのように語る。2011年に福岡銀行へ入行し、営業店で融資業務を中心とした法人営業を経験。営業店での経験を生かし、ビジネス側の視点からAIを銀行業務に組み込む役割を担っている。

ふくおかFGはどのようにDXを進めてきた？

FFGは、福岡銀行、熊本銀行、十八親和銀行、福岡中央銀行の4行と、デジタルバンク「みんなの銀行」を傘下に持つ地域金融グループだ。総資産は32兆円を超え、個人顧客は約660万人、法人取引先は約28万先に上る。

同グループでは、DXの実現に向けて「新規事業の探索」と「既存事業の進化」を並行して進める「2ウェイアプローチ」を採用してきた。

新規事業の探索では、2016年にFFGの社内ベンチャーとして「iBankマーケティング」を設立し、金融と非金融を融合した新たな金融プラットフォームの構築に取り組んだ。さらに、既存銀行とは異なる形で、デジタルネイティブ世代に特化した「みんなの銀行」を立ち上げている。

一方、既存事業の進化では、デジタルを活用した銀行業務の効率化や顧客サービスの高度化を進めてきた。2022年にはDX推進本部を設立し、各部署に分散していた取り組みを集約。その後、システムやデータの専門部署を設け、2024年にはAI戦略グループを設立した。