[테크톡노트] KTX 예매에 전화까지…내 일 대신하는 AI 비서 '피클'

개인용 인공지능(AI) 비서 '피클'(Pickle)은 이용자를 대신해 KTX 승차권을 예매하고 식당을 예약하거나 고객센터에 전화하는 것으로 국내서 주목받는 서비스다.

피클은 한국인 창업팀이 2024년 미국 샌프란시스코에서 설립한 동명의 스타트업이 개발했다.

이 회사는 화상회의에서 이용자를 대신해 화면에 등장하는 AI 아바타 서비스에 '피클'이라는 이름을 처음 썼다.

미국 스타트업 육성기관 와이콤비네이터의 2025년 겨울 프로그램에 참여했으며 이후 개인용 AI 비서로 사업 영역을 넓혔다.

피클은 이용자가 이메일과 일정표를 연결하면 주요 일정을 정리해 알려주는 기능을 주요 특징으로 소개한다.

또한 식당 예약을 요청하면 지역과 시간대, 인원에 맞춰 후보를 추리고 예약 가능 여부를 확인한다.

필요한 정보는 대화창에서 추가로 묻고, 작업에 따라 외부 웹사이트를 이용하거나 전화를 걸기도 한다.

피클은 이용자 각자의 피클이 서로 소통하는 기능도 차별점으로 내세운다.

친구와 약속을 잡을 때 두 사람의 피클이 일정을 조율하고 식당 예약까지 진행하는 방식이다.

그렇다고 피클이 중요 사안까지 모두 결정해 추진하는 것은 아니다.

앱 안내에 따르면 결제나 예약 등 주요 작업은 진행 전에 이용자의 승인을 받는다.

전화 대행 때는 이용자가 통화 내용을 실시간으로 볼 수 있고 통화가 끝나면 결과를 요약해 받는다.

다만 전화 대행에서는 이용자가 어디까지 허용했는지가 쟁점이다.

예약 가능 여부를 확인해 달라는 요청에 직접 전화하는 것까지 포함되는지, 통화 중 시간이나 인원이 바뀌면 예약 확정 전에 다시 승인받을지 등이 이에 해당한다.

통화 상대방에게 AI가 대신 연락했다는 사실과 목적을 알리고, 상대방이 응대를 원치 않으면 통화를 끝내거나 이용자가 직접 연락하도록 하는 절차도 고려할 사안이다.

피클은 비밀번호와 카드 번호를 이용자 기기에서 암호화해 저장하고 AI 모델에는 전달하지 않는다고 설명했다.

서비스 운영이나 오류 대응 등을 위해 권한을 받은 직원은 이용자와 AI의 대화 내용과 AI가 이후 대화에 활용하도록 저장한 정보를 열람할 수 있다고 안내한다.