Los servicios de Microsoft retoman la normalidad tras una caída global de más de 18 horas

Microsoft ha informado este viernes en torno a las dos del mediodía, hora peninsular española, de que ya estaba recuperándose de la caída global de sus servicios que se inició en la tarde del jueves y que ha afectado a millones de usuarios de al menos 70 países. A partir de ese momento, la situación ha ido mejorando con el paso de las horas. “Estamos viendo un progreso continuo en la recuperación en las regiones afectadas, con mejoras más amplias en Norteamérica, mejoras sostenidas en gran parte de Europa y señales alentadoras de recuperación en Asia Pacífico”, lee un comunicado de la compañía. El vicepresidente ejecutivo de Copilot en Microsoft, Charles Lamanna, ha descartado que el incidente haya sido causado por un ataque cibernético, mientras la compañía intenta recuperar la normalidad en sus operaciones.

En un mensaje en la red social X, la compañía añadió: “Lamentamos profundamente las interrupciones que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios. Somos conscientes de la confianza que depositan en nuestros servicios y nos tomamos esa responsabilidad muy en serio. Se trató de un problema técnico, sin relación alguna con ciberataques, inteligencia artificial o agentes autónomos. El incidente tuvo su origen en un fallo durante una ampliación previa de la capacidad de la red, el cual se manifestó a raíz de una modificación reciente en la misma. Hemos resuelto el problema subyacente y continuamos restableciendo el servicio para los clientes y regiones restantes”.

Los productos afectados son el correo electrónico Outlook, el entorno Teams, SharePoint Online, el chatbot de inteligencia artificial (IA) Copilot, los servicios en la nube OneDrive y OneNote y el paquete Microsoft 365, que incluye aplicaciones como Word, Excel o PowerPoint. Se trata de programas muy presentes en los entornos corporativos, que canalizan grandes flujos de trabajo en oficinas tanto del sector privado como del público.

“Por ahora, puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética”, ha escrito en X Lamanna, quien ocupa el cargo de vicepresidente de Copilot, Agentes y Plataformas de Microsoft, considerada la mayor empresa de software del mundo. La compañía ha asegurado esta tarde que, aunque las colas de correo electrónico se han “reducido significativamente, acercándose a niveles normales”, mientras continúa la recuperación de los sistemas, “algunos usuarios pueden experimentar problemas intermitentes de acceso o retrasos en la entrega de correos electrónicos”. “Sabemos que nuestros clientes dependen de nuestros servicios para realizar trabajos importantes todos los días, y lamentamos el impacto que estos cortes tuvieron en aquellos que dependen de nosotros”, han añadido posteriormente.

Según la empresa, el problema no se debe a un aumento inesperado del tráfico por mayor actividad de los usuarios, sino a que varios servidores habían dejado de estar disponibles sin que eso se esperase y su trabajo recayó sobre los que quedaban, en un efecto dominó que terminó por saturar los sistemas. No hay todavía un análisis definitivo de por qué ha pasado eso, pero lo único que parece claro es que el problema afecta a los servicios “que interactúan con Exchange Online y el correo”. Por eso arrastró a Teams, SharePoint, Copilot, asociados al correo, mientras que los que no dependen de Exchange siguen funcionando.

“Lo que sabemos por ahora es que ayer hubo un aumento anormal de tráfico de red que, a priori, parece indicar un fallo técnico muy probablemente vinculado con gestión BGP y DNS [protocolos de enrutamiento de tráfico online y sistema de nombres de dominio]. No hay evidencia de ataque alguno”, explica David Arroyo Guardeño, científico titular del Grupo de Investigación en Ciberseguridad y Protección de la Privacidad (GICP) del CSIC. “Las implicaciones de esta caída son enormes en un amplio grueso de sectores industriales. Microsoft Outlook y, cada vez más Copilot, están muy presentes en un porcentaje muy amplio de nuestros servicios e infraestructura digital”, añade.

Las quejas de los usuarios en la plataforma especializada Downdetector alcanzaron un primer pico pasadas las siete de la tarde del jueves, hora peninsular española, y se reportaron problemas en más de 70 países. Esta mañana, sobre las siete, ha comenzado una segunda oleada de incidencias, que ha duplicado en volumen la registrada en la tarde del jueves. Pasadas las cinco de la tarde, el nivel de incidencias se asemejaba al de un día normal.

Especial incidencia en Australia y Japón

Australia amaneció este viernes con el incidente que en España se sufrió el jueves por la tarde. Ha provocado problemas en empresas, que han experimentado dificultades para comunicarse, gestionar pedidos o enviar facturas, y en organismos y servicios públicos, incluyendo la agencia tributaria australiana y algunos tribunales. La caída ha afectado también a la Policía Federal Australiana (AFP), la agencia de inteligencia ASIO y Service NSW, la plataforma del estado de Nueva Gales del Sur que permite realizar trámites como renovar permisos de conducir o gestionar matriculaciones.

Por eso, las autoridades del país han activado una cláusula de su acuerdo de resiliencia digital con Microsoft para pedir que sus intereses reciban prioridad en la recuperación de los servicios afectados por la caída global de la tecnológica estadounidense.

El ministro australiano de Interior, Tony Burke, ha explicado este viernes que el Gobierno había puesto en marcha esa disposición para garantizar que las necesidades del país sean tenidas en cuenta durante la recuperación de los sistemas. Según recoge EFE, el acuerdo, firmado en junio, contempla reforzar la resiliencia de la infraestructura digital australiana y priorizar la recuperación de su economía ante una interrupción grave del ecosistema de Microsoft.

La caída de los sistemas de la tecnológica ha afectado también a la Administración japonesa. El portavoz principal del Gobierno nipón, Minoru Kihara, confirmó a Reuters que los problemas eran básicamente de comunicación y que no se habían registrado incidentes en los que centros sanitarios. “Hemos confirmado que el GSS, la infraestructura del sistema de información del Gobierno, también está experimentando una interrupción”, ha dicho en declaraciones recogidas por EFE.

Asia se ha llevado la peor parte. Filipinas y Singapur han notificado problemas en sus servicios públicos. En el caso de la ciudad-Estado, los Ministerios de Interior y Salud confirmaron caídas importantes. En Tailandia, cuatro de los principales bancos del país han interrumpido temporalmente los servicios que implican el uso de correos electrónicos, al tiempo que instan a sus clientes a llamar por teléfono en caso de emergencias, según informó la cadena pública Thai PBS. En Malasia, la Agencia Nacional de Ciberseguridad recomendó a todos los organismos gubernamentales “que verifiquen si sus servicios se han visto afectados” para notificar de inmediato cualquier interrupción operativa, sin reportes de momento de afectaciones graves.

En España, la Administración no ha notificado que la caída de Microsoft haya tenido especial incidencia en el funcionamiento de los servicios públicos. Según fuentes del Ministerio de Transformación Digital y de la Función Pública, “el impacto está siendo menor” porque la mayoría de los correos electrónicos de los empleados de la AGE están alojados en centros propios de la Administración.

Una caída global

Según los datos de la propia compañía, el servicio afectado de Microsoft365 cuenta con más de 450 millones de usuarios corporativos y 95 millones de clientes particulares. El programa Teams, de videoconferencias y otras funcionalidades para entornos laborales, cuenta con más de 320 millones de usuarios.

Microsoft confirmó en la tarde del jueves en España que los servicios de su plataforma 365 habían sufrido una caída global. La compañía ha confirmado en la red social X que está investigando una incidencia que impide a algunos usuarios acceder a sus buzones de Exchange Online, el servicio de correo de su suite de oficina en la nube, así como a servicios como Copilot. La empresa ha explicado que los problemas afectan a varios métodos de conexión.

El primer aviso hablaba de que el problema se limitaba a América, pero la empresa confirmó después que el fallo puede afectar a la conectividad de los servicios de Microsoft 365 de usuarios “de cualquier región”. Con el paso de las horas, el fallo se fue convirtiendo en global.